Je kunt kiezen uit deze bezorgopties:
Bezorgoptie | Uiterste tijd | Bezorgtijd | Kosten |
| Standaard Levering | 23:59 | 3 tot 7 dagen | 4.99 |
| Express Levering | 23:59 | 1 tot 3 dagen | 11.99 |
Feestdagen zijn niet inbegrepen.
-
Bestellingen & Betalingen
-
Voltooide bestellingen
Voltooide bestellingenIk heb een verkeerd artikel ontvangen
Als het artikel dat je hebt ontvangen afwijkt van wat je hebt besteld of verwacht:
Voor online geplaatste bestellingen: neem binnen 28 dagen na de leverdatum contact op met onze klantenservice met alle gegevens over het verkeerde artikel dat je hebt ontvangen.
Als je contact met ons opneemt, zorg dan ook voor een duidelijke afbeelding met de labels en de productcode, zodat we je beter kunnen helpen.
Houd er rekening mee dat sommige artikelen kunnen worden ontvangen in een iets andere kleur of stijl dan online is afgebeeld. Bij deze producten staat dit vermeld in de productomschrijving, dus we raden je aan dit te controleren voordat je contact opneemt om teleurstelling te voorkomen.
Voor bestellingen die in een winkel zijn gekocht: ga naar de winkel met het product en het aankoopbewijs, zodat zij je kunnen helpen.Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Ik mis artikelen in mijn bestellingHet spijt ons dat er artikelen ontbreken in je bestelling.
Voordat je contact opneemt met ons klantenserviceteam, zorg ervoor dat je je e-mails checkt. Wij zullen je op de hoogte stellen als artikelen afzonderlijk zijn verstuurd (als je bestelling meer dan één artikel bevat) of als een artikel niet op voorraad was tijdens het verpakken.
Als je je e-mail checkt en merkt dat er een “0” staat in de aantallenkolom op je factuur, betekent dit dat we niet over de voorraad van het artikel beschikten om naar je te sturen op het moment van verzending.
Als er op de leveringsbon staat dat een artikel in je bestelling zou moeten zitten, maar dit niet het geval is, neem dan contact met ons op. Zorg ervoor dat je alle informatie vermeldt over welke artikelen je denkt te missen, inclusief welke producten je al hebt ontvangen.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Waarom zijn mijn bestelling/artikelen geannuleerd?Het spijt ons dat je bestelling of artikel(en) is geannuleerd.
Als de door jou bestelde artikelen niet op voorraad zijn op het moment dat je je bestelling bestelt, moeten we deze annuleren.
Een bestelling wordt ook geannuleerd als de factuuradresgegevens niet overeenkomen met de gegevens die bij je bank bekend zijn.
We sturen een e-mail om de annulering te bevestigen.
Er zijn geen kosten in rekening gebracht.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Mijn bestelling is geannuleerd, maar het lijkt erop dat er nog steeds kosten in rekening zijn gebracht.Als je bestelling is geannuleerd, word je binnen 3-5 dagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.
De tijd kan afhankelijk zijn van hoe snel je bank werkt.Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Ik heb mijn cadeaubon niet ontvangen.Controleer de map met ongewenste e-mail van je of de ontvanger als je je cadeaubon of eVoucher niet hebt ontvangen.
Kun je het nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder met het oplossen van het probleem.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Mijn artikel is incompleet (ontbrekende onderdelen)Het spijt ons dat er een probleem is met je artikel. Neem binnen 28 dagen na levering van je bestelling contact op met ons klantenserviceteam.
Wanneer je contact met ons opneemt, verzoeken wij je ons te laten weten wat er ontbreekt en een foto toe te voegen van de verpakking van het pakket/artikel waarop eventuele schade te zien is, zodat we het probleem beter kunnen begrijpen en je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Mijn artikel is defect/beschadigdAls je een fout hebt ontdekt met een artikel dat je hebt besteld:
Neem voor online geplaatste bestellingen contact op met onze klantenservice met alle gegevens over het artikel en het defect, zodat we dit voor je kunnen onderzoeken.
Als je contact met ons opneemt, zorg dan ook voor duidelijke afbeeldingen waarop het defect te zien is, zodat we je beter kunnen helpen.
Let op: alle producten worden geïnspecteerd wanneer ze worden geretourneerd en in gevallen waarin het artikel beschadigd is of door slijtage is veroorzaakt, worden de producten aan je geretourneerd.
Voor bestellingen die in de winkel zijn gekocht: ga naar de winkel met het product en het aankoopbewijs, zodat ze je kunnen helpen.Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Ik probeer mijn bestelling te retourneren, maar er staat dat mijn bestelling niet is gevondenWe zijn ons ervan bewust dat er vertragingen zijn bij sommige bestellingen van klanten die nog niet worden weergegeven op ons retourportaal. De fout kan er ongeveer zo uitzien:
Als je bestelling in de afgelopen dagen is verzonden en je deze foutmelding ziet, raden we je aan over een paar dagen terug te komen en het opnieuw te proberen. Je bestelling wordt gewoon verzonden, het duurt alleen een paar dagen langer dan normaal.
Onze klantenservice heeft ook te maken met dezelfde vertraging en kan dus geen retouren inplannen die dit probleem ondervinden.
Onze technische teams werken eraan om dit probleem op te lossen. Onze excuses voor het ongemak.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Wanneer ontvang ik mijn voorbestelling?De geschatte leverdatum staat op je e-mail ‘Bestelbevestiging’. Soms kan de verwachte leverdatum veranderen. Raadpleeg de productbeschrijving van het artikel op onze website om de meest recente leverdatum te controleren.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail ‘Bestelling verzonden’ om je te laten weten dat je bestelling onderweg is.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
-
Bestellingen plaatsen
Bestellingen plaatsenWelke betalingsmogelijkheden worden geaccepteerd?
We accepteren de meeste bekende betaalmethoden:
- Alipay
- American Express (AMEX)
- Apple betalen
- Bancontact
- Cadeaubonnen
- Giropay
- iDEAL
- Maestro
- Mastercard
- P24
- PayPal
- SOFORT
- VISA
- VISA Debet
De betaalpagina's op onze site zijn beveiligd - je kunt veilig je kaartgegevens invoeren om je bestelling te betalen.
Er kunnen uitzonderingen zijn waarbij bepaalde betalingsmethoden niet beschikbaar zijn en bepaalde artikelen die bij onze Brand Partners worden besteld, kunnen de beschikbare betalingsmethoden voor je bestelling beperken. Je ziet alleen de opties die voor jou beschikbaar zijn tijdens het afrekenproces. Pre-orders kunnen bijvoorbeeld niet met PayPal worden betaald.
Als je een cadeaubon of eVoucher gebruikt en het bedrag op de cadeaubon dekt de bestelkosten niet, dan kun je het resterende bedrag met een andere geaccepteerde methode betalen.
Als je een cadeaubon of eVoucher gebruikt en je geeft niet het hele bedrag uit, dan wordt het resterende saldo opgeslagen op die cadeaubon of eVoucher.
Je kunt geen cadeaubonnen of eVouchers kopen met cadeaubonnen of eVouchers als betaaloptie.
Je kunt nog steeds betalen met een cadeaubon of eVoucher als je een promotiecode gebruikt.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Wat is betalingsauthenticatie?Betalingsauthenticatie of 3D-secure zijn fraudepreventie-initiatieven die zijn gelanceerd door kaartuitgevers.
Geverifieerd door VISA (VbV) en MasterCard Secure Code (MSC) werken op dezelfde manier, waarbij gebruik wordt gemaakt van wachtwoorden die je bij de kaartaanbieder hebt ingesteld om je te beschermen wanneer je online shopt. Je wordt dan gevraagd om je wachtwoord in te voeren tijdens het betalingsproces wanneer je bij ons shopt.
Hoe activeer ik mijn kaart?
Je registreert je kaart op de website van je kaartaanbieder door de optie te selecteren om betalingsauthenticatie in te stellen. Je wordt gevraagd je kaartgegevens in te voeren en een wachtwoord in te stellen. Nadat je je kaart hebt geregistreerd, hoef je bij het online shoppen in de toekomst alleen nog maar je wachtwoord in te voeren.
Met wie kan ik contact opnemen voor meer informatie?
Als je meer informatie nodig hebt over het authenticatieproces van de betaling, neem dan rechtstreeks contact op met je kaartuitgever. Als je kaart wordt afgewezen door ons online betalingsverwerkingssysteem, controleer dan nogmaals of alle ingevoerde gegevens overeenkomen met je factuurgegevens.
Als je zeker weet dat je kaart geldig is, probeer het dan opnieuw met dezelfde creditcard of pinpas of plaats de bestelling opnieuw met een andere kaart. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je kaartaanbieder.
We hebben geen controle over het authenticatieproces van de betaling, dus we kunnen je niet helpen met eventuele authenticatievragen.
Hou er rekening mee dat je bestelling pas wordt verwerkt nadat we toestemming hebben gekregen van de uitgever van je betaalkaart om de betaling te verwerken.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
BetalingsproblemenAls je foutmeldingen krijgt bij het doen van een betaling met een kaart, controleer dan het volgende:
- Het adres op uw kaart komt overeen met het factuuradres in Mijn account/op uw bestelling.
- Je voert de kaartgegevens correct in, zoals de vervaldatum en de beveiligingscode op de achterkant van je kaart.
- Heeft je bank de betaling geweigerd, dan moet je contact opnemen met je kaartprovider, omdat zij meer informatie hebben.
- Probeer een andere kaart of betaalmethode te gebruiken.
Als je al het bovenstaande hebt gecontroleerd en je ondervindt nog steeds problemen, neem dan contact met ons op en vermeld zoveel mogelijk details over de fout:
- De foutmelding die u ziet
- Een beschrijving van het probleem
- Welke betaalmethode je probeert te gebruiken
- Wat de producten zijn die je probeert te kopen
- Welke internetbrowser je gebruikt of als je onze app gebruikt
- Eventuele andere details die nuttig kunnen zijn
Let op: Als je problemen ondervindt bij het gebruik van PayPal of Frasers Plus om een betaling te doen, moet je rechtstreeks contact met hen opnemen.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Waarom krijg ik twee te betalen bedragen te zien voor mijn bestelling?We accepteren de betaling voor een artikel pas nadat het is verwerkt. In de tussentijd voor de verwerking nemen we echter een machtiging aan. Een machtiging wordt op je bankafschrift weergegeven als een reservering van geld waarmee het geld aan je bestelling wordt toegewezen. Het geld wordt vervolgens afgeschreven wanneer we je artikel(en) hebben verwerkt voor levering. Soms verschijnt dit als twee kosten en dit wordt binnen 2-5 werkdagen gecorrigeerd.
Als we je bestelling niet kunnen uitvoeren, nemen we onmiddellijk contact op met je bank met het verzoek de autorisatie te annuleren. Als de autorisatie na enkele dagen nog steeds geldig is, neem dan contact op met je bank met het verzoek om de betaling te annuleren.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Kan ik mijn cadeaubon online en in de winkel gebruiken?Bepaalde artikelen die bij onze merkpartners zijn besteld, kunnen de beschikbare betaalmethoden voor je bestelling beperken. Tijdens het afrekenproces krijg je te zien welke opties er voor jou beschikbaar zijn. Je kunt het volledige of gedeeltelijke saldo van je cadeaubon gebruiken. De eventuele resterende waarde wordt op de cadeaubon bewaard. Je kunt je cadeaubon ook gebruiken als deelbetaling, samen met iedere andere goedgekeurde betalingsoptie.
Hier volgen nog enkele algemene voorwaarden rond onze cadeaubonnen;
- Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald, ingewisseld voor contant geld, gebruikt als betaling met kortingsbonnen of als storting worden opgenomen.
- Cadeaubonnen moeten als contant geld worden behandeld: wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verloren, gestolen of beschadigde kaarten.
- Cadeaubonnen zijn na aankoop twee jaar geldig. Het eventuele resterende saldo wordt op de vervaldatum van de kaart geannuleerd.
- Cadeaubonnen kun je niet gebruiken om meer cadeaubonnen te kopen.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Kan ik mijn tegoed online en in de winkel gebruiken?Ja, creditnota's kun je zowel in de van winkels als online gebruiken. Je kunt het volledige of gedeeltelijke saldo van je creditnota gebruiken. Eventuele resterende waarde wordt op de creditnota opgeslagen. Je kunt je creditnota ook gebruiken als deelbetaling, samen met andere goedgekeurde betalingsopties.
Hier volgen enkele verdere voorwaarden rond onze creditnota's;
- Creditnota's kunnen niet worden terugbetaald, ingewisseld voor contant geld, gebruikt als betaling met kortingsbonnen of als borgsom worden opgenomen.
- Creditnota's moeten als contant geld worden behandeld: wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verloren, gestolen of beschadigde kaarten.
- Creditnota's zijn na aankoop twee jaar geldig. Het eventuele resterende saldo wordt op de vervaldatum van de kaart geannuleerd.
- Creditnota's kun je niet gebruiken om cadeaubonnen te kopen.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?Ik moet mijn bestelling annuleren
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, wordt deze meteen door het systeem verwerkt, zodat we je bestelling zo snel mogelijk kunnen leveren.
Afhankelijk van de status van je bestelling, kunnen we deze misschien voor je annuleren. Neem contact op met de klantenservice zodat we dit verder voor je kunnen controleren.
Als je bestelling al is verzonden of door ons geautomatiseerde verwerkingsproces is gegaan, kunnen we deze niet voor je annuleren. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie over het retourneren van je bestelling na ontvangst.
Ik moet het adres wijzigen
We kunnen je afleveradres niet meer wijzigen zodra je bestelling is geplaatst. Als je bang bent dat je niet beschikbaar bent, kunnen sommige bezorgpartners je pakket bij een buur of op een veilige locatie achterlaten. Gebruik de knop 'Bestelling volgen' in je e-mail 'Bestelling verzonden' om te controleren of deze opties beschikbaar zijn.
Als je geen toegang meer hebt tot het adres dat je hebt gekozen, neem dan contact op met de klantenservice en we zullen onze bezorgpartner vragen je bestelling naar ons terug te sturen voor een volledige terugbetaling. Let op: als dit mogelijk is, kan het tot 14 dagen duren. Als je je bestelling nog steeds wilt ontvangen, moet je deze opnieuw plaatsen, omdat we alleen kunnen verzenden naar het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.
Ik moet mijn bestelling wijzigen
Als een bestelling eenmaal is ingediend, kunnen we hier geen wijzigingen meer in aanbrengen:
- Items toevoegen of verwijderen
- Kleuren of maten veranderen
- De leveringsopties wijzigen
- Promotiekortingen toepassen
- Het ingevoerde e-mailadres voor deze bestelling wijzigen
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Cadeaubon, evoucher of creditnota gebruikenCadeaubon/Store Credit Note
Zodra je je artikelen in het winkelmandje hebt gelegd en je bezorgoptie hebt geselecteerd, ga je naar het betalingsgedeelte. Je krijgt alle beschikbare betalingsopties voor je bestelling te zien. Selecteer 'Cadeaubon of eVoucher gebruiken' en voer je eVoucher/creditnotacode en pincode in en selecteer vervolgens 'Cadeaubon inwisselen'. Als u niet zeker weet waar u uw eVouchercode en pincode kunt vinden, kijk dan in onze FAQ - Waar vind ik mijn vouchercode en pincode?
Je kunt maximaal 10 codes toevoegen. Als je meer eVouchers/cadeaubonnen op dezelfde bestelling wilt toepassen, volg dan voor elke code opnieuw de bovenstaande stappen.
Pre-Paid Mastercard/3e partij Contactloze Gift Card
Als je een Contactloze Giftcard van een derde partij gebruikt, selecteer dan 'Creditcard/Debitcard' en voer de gegevens van je Contactloze Giftcard in zoals je dat bij een bank/creditcard zou doen.
Let op: We kunnen geen promotiecodes of kortingen toevoegen nadat je bestelling is geplaatst.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Hoe gebruik ik een kortingscode?Als je een promotiecode gebruikt die momenteel op onze website staat, kan deze worden toegevoegd aan je 'tas'. Het enige wat je hoeft te doen is de promotiecode in te voeren in het veld onder het 'totale' bestelbedrag en vervolgens 'Toepassen' te selecteren.
Als je bestelling voldoet aan de vereisten voor de code, wordt de korting toegepast op je bestelling en weergegeven in het 'besteloverzicht':
Alle andere codes moeten worden toegevoegd in het betalingsgedeelte.
Voor sommige van onze actiecodes moet je online ingelogd zijn op je account om de korting te ontvangen. Zorg ervoor dat je bent ingelogd met het e-mailadres waarop je de aanbieding hebt ontvangen.
Zodra je de bezorgoptie hebt geselecteerd, krijg je alle beschikbare betaalopties voor je bestelling te zien. Selecteer 'Kortingscode toepassen' en voer de code in die je hebt gekregen en selecteer vervolgens 'Toepassen'.
Let op:
Op al onze promoties en verkopen zijn algemene voorwaarden van toepassing. Er kunnen merken of afdelingen zijn die zijn uitgesloten van onze promoties. Alle promoties zijn afhankelijk van de voorraad en promotiecodes kunnen na de einddatum niet meer worden gehonoreerd.
Als je een artikel uit de categorie Outlet/Clearance hebt geselecteerd, maar bij het afrekenen niet de verwachte korting ziet.
Helaas komt dat artikel niet in aanmerking voor de actie.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Waar vind ik mijn vouchercode en pincode?Als je een eVoucher gebruikt, kun je de code en pin vinden in het grijze vak in de ontvangen e-mail. Het ziet er ongeveer zo uit:
Als je een Contactloze Giftcard van een derde partij gebruikt, werken deze als een bankpas/creditcard. Als je problemen hebt om deze te gebruiken, controleer dan: Gift Card, eVoucher of Credit Note toepassen.
Gift Card
Als je een Gift Card gebruikt die je in de winkel hebt gekocht, vind je de code en pincode op de achterkant van je Gift Card onder de streepjescode. Om de pincode te onthullen, moet je het zilveren vakje wegkrassen.
Store Credit Note
Als je eerder een artikel hebt teruggebracht naar de winkel en een creditnota hebt ontvangen, kun je deze alleen online gebruiken als er een 4-cijferige pincode op je creditnota staat. Deze kun je vinden op de tegoedbon die de winkel bij je retourbon heeft geleverd.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Hoe controleer ik het saldo van mijn cadeaubon of eVoucher?Om het saldo van een cadeaubon of eVoucher te bekijken, moet u eerst uw artikelen aan het winkelwagentje toevoegen en nadat u uw leveringsoptie hebt geselecteerd, gaat u naar het betalingsgedeelte. U krijgt alle beschikbare betalingsopties voor uw bestelling te zien. Selecteer 'Cadeaubon of eVoucher gebruiken' en voer uw eVoucher/creditnotacode en pincode in en selecteer vervolgens 'Controleer resterend saldo', waarna u uw saldo kunt zien.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Ik ondervind problemen met mijn cadeaubon of eVoucherAls je problemen ondervindt bij het aanvragen van een cadeaubon of eVoucher, kan dat een aantal redenen hebben:
- Cadeaubonnen en eVouchers zijn twee jaar geldig na aankoop. Een eventueel resterend saldo wordt geannuleerd op de vervaldatum van de kaart.
- Cadeaubonnen en eVouchers kunnen niet worden gebruikt door klanten buiten het Verenigd Koninkrijk.
- De website crasht bij een eerdere afrekenpoging.
- Als je een deel van de bestelling hebt betaald met een andere betaalmethode (zoals een creditcard of bankpas) en er vervolgens een probleem optrad bij je bank met betrekking tot die betaalpoging.
Helaas betekent dit dat de Giftcard/eVoucher tijdelijk wordt geblokkeerd, geef het 48 uur de tijd om te resetten en probeer het dan opnieuw. Onze klantenservice kan dit niet versnellen.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
-
Voltooide bestellingen
-
Retouren en terugbetalingen
-
Retour
RetourOnline retourneren
Je hebt 28 dagen om je artikel te retourneren
Je betaalt vanaf € 4,99 per retourzending Als je het product terugstuurt, moet je rekening houden met
14 dagen om terugbetaald te worden
https://sportsdirect.returns.international/pro
Hoe een online bestelling retourneren
1 Verpak je artikelen stevig opnieuw zodat ze veilig kunnen worden verzonden. De artikelen mogen niet gebruikt, gedragen of gewassen zijn en moeten in een verkoopbare staat verkeren, in de originele verpakking en met alle labels eraan. 2 Druk op de knop 'START EEN TERUGZENDING' en log in op het retourportaal met je bestelnummer en e-mailadres. 3 Volg de stappen op het retourportaal om je retour in te plannen en je retourlabel te genereren. Hier vind je ook instructies over wat je nu moet doen. 4 Stuur je pakket terug en wacht 14 dagen voordat je retourzending wordt verwerkt. We houden je automatisch op de hoogte via e-mail. Andere belangrijke informatie met betrekking tot retourzendingen
Als er een probleem of onvolkomenheid is met het ontvangen artikel, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp en geef volledige en duidelijke informatie over het probleem.
Voor artikelen die niet passen, of andere 'verandering van gedachten' scenario's, moet je de retourkosten betalen. Onze klantenservice kan je geen gratis retourzending aanbieden.
Online geplaatste bestellingen kunnen niet worden geretourneerd naar winkels. Dit geldt ook voor bestellingen waarbij je voor een 'click and collect' bezorgoptie hebt gekozen.
Retourzendingen worden per bestelling verwerkt, dus als je meerdere bestellingen wilt retourneren, stuur ze dan apart terug om problemen of vertragingen bij de verwerking te voorkomen.
Alle retourzendingen worden bij ontvangst gecontroleerd. Ons team kan een product weigeren en retourneren als wordt vastgesteld dat het product is misbruikt.
Gepersonaliseerde artikelen worden niet geaccepteerd, tenzij de tekst onjuist is of het artikel defect is.
Ondergoed, zwemkleding en piercings kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Artikelen die snel bederven of verlopen, tijdschriften, artikelen die om hygiënische redenen verzegeld zijn, computerspellen waarvan de verzegeling verbroken is of artikelen die na levering onlosmakelijk met elkaar gemengd zijn,
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Retourneren - gekocht in de winkelAls je je in de winkel gekochte artikel(en) wil retourneren voor een tegoedbon of waar mogelijk om wil ruilen, ga dan binnen 28 dagen na het bestellen naar een winkel.
Als je artikel defect is, betalen wij het volledige bedrag terug.
Stuur een geldig aankoopbewijs mee, zoals een kassabon of bankafschrift.
Helaas kun je geen badkleding, ondergoed, gaatjessieraden, gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, artikelen die snel bederven of verlopen, tijdschriften, artikelen die om hygiënische redenen zijn verzegeld, computerspellen waarvan de verzegeling is verbroken of artikelen die in de knoop zitten, retourneren.
Let op: Artikelen die in de winkel zijn gekocht, kun je alleen naar de winkels retourneren. Je kunt winkelproducten niet per post retourneren.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Kan ik een bestelling ruilen?Nee, je kunt artikelen niet ruilen.
Als je van gedachten verandert, kun je een online artikel alleen retourneren en krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
Bekijk dan de artikelen over retourneren in dit helpcentrum voor meer informatie over hoe je een bestelling kunt retourneren.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Kan ik meer dan één bestelling in hetzelfde pakket retourneren?Stuur iedere bestelling afzonderlijk terug en stuur eventuele verpakkingsmaterialen die deel uitmaken van de artikelen mee met je geldige aankoopbewijs.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Kan ik een online bestelling retourneren naar een winkel?Nee.
Winkels kunnen alleen retourzendingen accepteren en verwerken van artikelen die in winkels zijn gekocht.
Als je online bestelde artikelen wil retourneren, moet je ervoor zorgen dat deze naar het juiste retouradres worden verstuurd. Let op: er zijn extra regels van toepassing.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Verlengd retourbeleid tijdens de feestdagenWe hebben onze gebruikelijke retourtermijn verlengd om klanten gemoedsrust te geven tijdens het winkelen in de feestdagenperiode.
Voor artikelen die online zijn besteld: We bieden graag een terugbetaling aan voor artikelen die tussen maandag 28 oktober 2024 en zondag 5 januari 2025 online zijn gekocht, mits ze ongedragen zijn en in perfecte verkoopbare staat in de originele verpakking worden geretourneerd.
Bewaar de bon als aankoopbewijs.
Restituties en creditnota's worden alleen aangeboden in overeenstemming met uw wettelijke rechten (die onaangetast blijven).
Voor alle andere voorwaarden met betrekking tot retourzendingen, verwijzen wij u naar ons retourbeleid.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Ik heb problemen met het gebruik van het retourportaalIk heb moeite om in te loggen
Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt met onze retourportal. Hieronder vindt u een aantal suggesties die zouden moeten helpen:
- Voer je het juiste bestelnummer in - Je kunt je bestelnummer vinden in de e-mails die we je sturen. Het kan er als volgt uitzien: EXAMP0000000123456. Je vindt je bestelnummer wanneer je inlogt op Mijn account of op je e-mails met betrekking tot deze bestelling.
- Geeft u het juiste e-mailadres of de laatste 4 cijfers van het telefoonnummer op dat u hebt gebruikt om deze bestelling te plaatsen?
- Controleer of er geen spaties staan voor of na het bestelnummer, e-mailadres of de laatste 4 cijfers van het telefoonnummer.
- Valt je bestelling nog binnen de retourtermijn van 28 dagen? Deze gaat in op het moment dat je de bestelling hebt ontvangen
Ik kan mijn retourlabel niet downloaden
- Als je een mobiele telefoon gebruikt, controleer dan of je telefoon de nieuwste updates heeft ontvangen
- Als je problemen hebt met het openen van het bestand, moet je misschien pop-ups inschakelen in je browser. Als je het label nog steeds niet kunt downloaden, is er ook een kopie naar je inbox gestuurd.
- Als je de e-mail met het 'Bestellabel' niet hebt ontvangen, controleer dan je map met ongewenste e-mail. Het retouretiket of de QR-code wordt verzonden door @returns.international.
Als je al het bovenstaande hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we dit voor je kunnen oplossen. Als je contact met ons opneemt, kan het helpen om schermafbeeldingen te geven van het probleem waar je meer hulp bij nodig hebt, zodat we je beter kunnen helpen.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Het winkelpersoneel weigerde mijn defecte artikel terug te sturenAlle retourzendingen worden na ontvangst gecontroleerd, ook als je denkt dat een van je artikelen een productiefout heeft.
Als je een winkelaankoop terugbrengt naar de winkel, beoordeelt een medewerker het artikel om vast te stellen of het probleem een fabricagefout is of het resultaat van normale slijtage.
Als het personeel concludeert dat de fout te wijten is aan slijtage en je dit verder wilt aanvechten, moet je ervoor zorgen dat het artikel wordt geïnspecteerd door een gerenommeerde derde partij. Als je een brief met briefhoofd of een e-mail van de derde partij overlegt waarin een fabricagefout wordt bevestigd, kun je teruggaan naar de winkel voor verdere ondersteuning.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Ik ben mijn winkelbon kwijtAls je om wat voor reden dan ook je kassabon of tegoedbon niet meer hebt, kan het winkelteam deze misschien opnieuw voor je uitgeven.
Om dit te controleren, moet je:
- Retourneer het artikel binnen 6 maanden na aankoopdatum aan de winkel waar je het oorspronkelijk hebt gekocht.
- Laat de kassier je bankafschrift zien met daarop de transactie (bedrag, datum & tijd).
Als het langer dan 6 maanden is, of als je geen bewijs hebt van de betalingsgegevens, kunnen we je helaas niet verder helpen
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
-
Retour
-
Personalisatie
-
Personalisatie
PersonalisatieHoe voeg ik een gepersonaliseerde vlag/kleur/emoji toe aan mijn laarzen?
Om aan de slag te gaan met personalisatie, selecteert je je maat en vervolgens de optie 'Personalisatie toevoegen'. Van daaruit wordt een dialoogvenster geopend waarin je je laarzen kunt aanpassen.
Om een gepersonaliseerde naam aan je laarzen toe te voegen, typ je de gewenste naam in het tekstvak Letters. Wij accepteren maximaal 5 letters. Alle tekst wordt precies afgedrukt zoals deze is ingevoerd. Zorg ervoor dat de spelling correct is. We kunnen geen artikelen bewerken of corrigeren nadat je je bestelling hebt geplaatst.
Om kleur toe te voegen, selecteer je de beschikbare kleur in de vervolgkeuzelijst. Het is slechts mogelijk om één kleur per paar laarzen te bedrukken.
Om een vlag of emoji aan je laarzen toe te voegen, selecteer je de optie en kies je vervolgens uit de vervolgkeuzelijst. Bedrukte vlaggen komen niet in aanmerking als een op zichzelf staand artikel. Vlaggen kunnen alleen op een laars zitten als aanvulling op de gepersonaliseerde tekstoptie. We zullen beide schoenen bedrukken met een tekst of vlag op de juiste plaats en eventuele bedrukkingen zullen ervoor zorgen dat de prestaties van de schoenen op geen enkele manier worden belemmerd.
Hou er rekening mee dat laarzen met een dergelijke personalisatie een extra verwerkingstijd van 24 uur in beslag nemen zodra je de bevestiging van de verwerkte e-mail van je bestelling hebt ontvangen.
Laarzen kun je niet meer retourneren als ze ze hebt gepersonaliseerd.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Hoe voeg ik Premier/Football/SPFL League badges toe?Er is niets beter dan het team waarvan je houdt te kunnen supporten.
Je kun de officiële competitiebadges toevoegen aan de mouwen van het T-shirt van je team. Ze zien er precies zo uit als die gedragen tijdens de officiële wedstrijden.
1. Kies om te beginnen de maat van het gewenste T-shirt en klik vervolgens op 'Kies een speler' of 'Kies je eigen', afhankelijk van je voorkeur. Het tabblad wordt vervolgens uitgevouwen en toont een voorbeeld van je personalisatie.
2. Om een van de Premier-, Football- of SPFL-competitiebadges toe te voegen, klik j op het vakje onder de voorbeeldafbeelding van je personalisatie om de badge te kiezen die je op je t-shirt wil laten drukken.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Hoe voeg ik een gepersonaliseerde naam/nummer toe?Om aan de slag te gaan met personaliseren, selecteer je je maat en klik je vervolgens op de knop 'Personalisatie toevoegen'. Dan zal er een dialoogvenster zoals hieronder worden geopend.
Om een gepersonaliseerde naam aan je shirt toe te voegen, kies je een spelersnaam uit de beschikbare 'Kies een speler'-opties of typ je de gewenste naam in de 'Kies je eigen' taboptie.
Om een nummer toe te voegen, typt je het gewenste nummer in het tekstvak 'Nummer'.
We accepteren maximaal vijf letters en cijfers, inclusief spaties, en we kunnen artikelen met ongepaste woorden niet in behandeling nemen.
Zorg ervoor dat de spelling correct is, aangezien we bestellingen die eenmaal zijn geplaatst niet meer kunnen wijzigen.
We proberen de pariteit met competitie- en clubshirtontwerpen te behouden.
Bij alle grote cijfers op voetbalshirts staat het respectievelijke embleem onderaan de cijfers (Engeland, Premier League, Rangers, La Liga en SPL). Alle namen op Engelse, Premier League-, La Liga-, SPFL-, Football League- en internationale voetbalshirts worden weergegeven in HOOFDLETTERS en worden bovenaan de achterkant van het shirt weergegeven in hun respectievelijke stijl (Premier League, Engeland, Schotse teams , La Liga-club, voetbalcompetitiestijlen voor de teams uit het kampioenschap/competitie één/competitie twee) en verschillende stijlen voor andere internationale teams. Voor voorbedrukte shirts zijn er geen vaste rugnummers voor welke speler dan ook; deze kunnen op ieder moment worden gewijzigd.
Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor wijzigingen in de rugnummers van spelers op voorbedrukte shirts of op maat gemaakte gepersonaliseerde shirts. Alle shirts die worden gepersonaliseerd, kunnen niet worden gerestitueerd en het duurt 24 uur extra verwerkingstijd nadat je de e-mailbevestiging van je bestelling hebt ontvangen.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Hoe voeg ik mininummers toe aan de voorkant van mijn shirt?Mininummers zijn kleinere cijfers die je aan de voorkant van je shirt kunt toevoegen.
Zorg ervoor dat je nummer(s) en maatkeuze correct zijn ingevoerd, omdat je alleen een terugbetaling voor gepersonaliseerde producten kunt ontvangen als ze defect blijken te zijn.
Omdat er voor geen enkele speler vaste rugnummers zijn, kunnen deze op ieder moment gewijzigd worden. Daarom kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor wijzigingen in de rugnummers van spelers op voorbedrukte shirts of op maat gemaakte gepersonaliseerde shirts.
Alle shirts die worden gepersonaliseerd, kunnen niet worden terugbetaald en het duurt 24 uur extra verwerkingstijd nadat je de bevestigingsmail voor de verwerking van je bestelling hebt ontvangen.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Hoe personaliseer ik een trofee?We maken het heel eenvoudig voor je om je trofeeën of onderscheidingen te personaliseren met onze personalisatieservice.
Typ de tekst die je op de trofee wil laten drukken in de daarvoor bestemde tekstvakken en selecteer de optie 'Toevoegen aan winkelmandje' als je klaar bent.
We staan maximaal 20 tekens per regel toe, met een maximum van 3 regels in totaal. Spaties worden als teken gerekend.
We kunnen artikelen met ongepaste woorden niet personaliseren.
Zorg ervoor dat, voordat je je bestelling afrondt, de gekozen letters, tekst en cijfers correct zijn ingevoerd.
Je kunt alleen een terugbetaling voor gepersonaliseerde producten ontvangen als ze defect blijken te zijn. Alle artikelen die worden gepersonaliseerd, hebben een extra verwerkingstijd van 24 uur nodig nadat je de bevestigingsmail van je bestelling hebt ontvangen.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Kan ik gepersonaliseerde artikelen retourneren?Alle gepersonaliseerde artikelen, inclusief voetbalshirts en schoenen, kunnen niet terugbetaald worden.
Nadat je de e-mailbevestiging van je bestelling hebt ontvangen, bedraagt de verwerkingstijd nog eens 24 uur.
Al onze gepersonaliseerde producten kunnen alleen worden terugbetaald als ze defect blijken te zijn.
Omdat er voor geen enkele speler vaste rugnummers zijn, kunnen deze op ieder moment worden gewijzigd. Daarom kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor wijzigingen in de rugnummers van spelers op voorbedrukte shirts of op maat gemaakte gepersonaliseerde shirts.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Mijn artikel heeft de verkeerde personalisatieHet spijt dat er een probleem is met je artikel. In de meeste gevallen personaliseren wij het product volgens de specificatie waar je om vroeg toen je de bestelling plaatste.
Voor online geplaatste bestellingen sturen we ook een e-mail met ontvangstbevestiging, waarin de bestelde artikelen worden bevestigd, samen met de personalisatiegegevens die je hebt verstrekt. We raden je aan om dit eerst goed te controleren als de personalisatie op je product niet correct is.
Vanwege de aard van personalisatie is het mogelijk dat er tijdens het productieproces in zeldzame gevallen fouten worden gemaakt. Als dit bij jouw bestelling het geval is, neem dan binnen 30 dagen na levering van het pakket contact op met onze klantenservice. We raden je ook aan een foto van de fout te sturen, zodat we het probleem beter kunnen begrijpen.
Let op: Omdat er voor geen enkele speler vaste rugnummers zijn, kunnen deze op ieder moment worden gewijzigd. Daarom kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor wijzigingen in de rugnummers van spelers op voorbedrukte shirts of op maat gemaakte gepersonaliseerde shirts.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
-
Personalisatie
-
Sitebeleid
-
Algemene Voorwaarden
Algemene VoorwaardenWie we zijn
Als je de Website bezoekt en/of een bestelling plaatst voor artikelen, ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan deze algemene voorwaarden.
Lees deze algemene voorwaarden aandachtig door voordat je artikelen via de Website bezoekt en/of bestelt.
Je dient een kopie van deze algemene voorwaarden te bewaren voor toekomstig gebruik. Als je vragen hebt over de Website, neem dan contact op met de Klantenservice.
In deze voorwaarden worden de volgende definities gebruikt:
Klant, Jij Je, de klant die de Website bezoekt en/of gebruikt. Website Verkoper, ons, wij Aankopen betaald met een bankpas/creditcard worden aan jou verkocht door Wareshop2 Limited (geregistreerd adres: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Bedrijfsnummer: 09870840 Geregistreerde locatie: Engeland BTW-nummer: GB 231 5087 33).
Bestellingen die zijn betaald met een kredietproduct van Frasers Group Financial Serviced Limited, zoals Studio Pay en Frasers Plus, worden aan jou verkocht door Wareshop3 Limited (geregistreerd adres: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Bedrijfsnummer: 12299567 Geregistreerd Locatie: Engeland BTW-nummer: 125688644).website-exploitant Het geregistreerde adres van de website-exploitant SportsDirect.com Retail Ltd. is SportsDirect.com Retail Ltd. Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Bedrijfsnummer 03406347, geregistreerde locatie: Engeland. Klantenservice contact met ons Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Een bestelling plaatsenTOEVOEGEN AAN WINKELMANDJE: Selecteer het product of de producten die je op de website wil bestellen (inclusief de maat, kleur (indien van toepassing) en de hoeveelheid (de standaard is één (1) en er is een limiet van negenennegentig (99) ) stuks per artikel. Als je meer dan 99 stuks per artikel wil bestellen, neem dan contact op met de klantenservice. Zij helpen je verder met je bestelling). Om te bestellen, klik je op het pictogram 'Mijn winkelmandje' in de rechterbovenhoek. Controleer de inhoud van je winkelmandje en zorg ervoor dat alle specificaties aan je vereisten voldoen. Klik vervolgens op 'Veilig doorgaan' Als je al een account hebt, word je gevraagd om je wachtwoord in te voeren om in te loggen, of je kunt ervoor kiezen om verder te gaan als gast zonder in te loggen. Als je geen account hebt, krijg je de mogelijkheid om je te registreren voor een account of om verder te gaan als gast
LEVERING: Selecteer de gewenste leveringsmethode. Niet alle leveringsopties zijn voor alle producten beschikbaar.
BETALING: Selecteer je gewenste betalingsmethode op onze beveiligde betalingspagina. Je betaling wordt bij je afgeschreven door of namens de Verkoper (afhankelijk van welke betalingsoptie je kiest). Op deze pagina voer je ook eventuele cadeaubonnen/vouchers/promotiecodes invoeren. Na ontvangst van je bestelling wordt er een autorisatie op je account aangemaakt die verwijst naar het merk van de website. Dit wordt op je bankafschrift weergegeven als een reservering van geld, waardoor het geld aan je bestelling wordt toegewezen, maar pas wordt opgenomen nadat je bestelling in behandeling is genomen en is verwerkt. In het geval dat je bestelling niet in behandeling genomen kan worden, wordt er een verzoek naar je bank gestuurd om de machtiging te annuleren. Als de autorisatie na een aantal dagen nog steeds aanwezig is, neem dan contact op met je bank en vraag of zij actie zullen ondernemen op de annulering van de betaling.
BESTELBEVESTIGING: Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een automatische bestelbevestiging naar het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Een bestelbevestiging betekent niet dat je bestelling is geaccepteerd. Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de producten en de formele aanvaarding door de Verkoper (wat vermeld staat in de bestelbevestiging).
BEVESTIGING VAN DE BESTELLING: Wanneer je bestelling klaar is gelegd, verpakt en gereed is voor levering, ontvang je een e-mail waarin wordt bevestigd dat de verkoper je bestelling heeft geaccepteerd. Dit is het moment waarop een contract voor je om de artikelen van de verkoper te kopen, wordt gevormd. Het contract om artikelen aan je te verkopen heeft alleen betrekking op de artikelen die in de bevestigingsmail worden vermeld. Door een bestelling via de Website te plaatsen, garandeert je dat je juridisch in staat bent een bindende overeenkomst aan te gaan.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Beschrijving en prijs van artikelenEen beschrijving van de belangrijkste kenmerken en prijzen van artikelen vind je op de productpagina's van de Website.
Voor klanten gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en de EU: de prijs is inclusief alle extra belastingen.
Voor klanten buiten het Verenigd Koninkrijk en buiten de EU: de prijzen voor artikelen op de website omvatten mogelijk niet alle toepasselijke belastingen.
Bekijk de Douanekosten en invoerrechten voor meer informatie. Prijzen en aanbiedingen kunnen variëren en zijn mogelijk slechts gedurende een beperkte periode beschikbaar. Alle prijzen en aanbiedingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen naar eigen goeddunken worden ingetrokken of gewijzigd. De prijzen op de Website kunnen afwijken van de prijzen in onze winkels, catalogi of andere verkooppunten.
De Website bevat veel artikelen en het is mogelijk dat, ondanks onze inspanningen, sommige van de op de Website vermelde artikelen onjuist geprijsd zijn. Als we een fout ontdekken in de prijs van de artikelen die je hebt besteld, zullen wij je zo snel mogelijk informeren. Wij geven je de mogelijkheid om je bestelling tegen de juiste prijs te herbevestigen of te annuleren.
De Verkoper is niet verplicht om verkeerd geprijsde artikelen aan jou tegen de onjuiste prijs te verkopen.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Levering en retournerenDe bezorgkosten komen bovenop de weergegeven prijs en variëren afhankelijk van de bezorgservice die je selecteert, het land van levering en de hoeveelheid/gewicht van de bestelde artikelen.
Als je bestelling zwaarder is, kunnen er extra bezorgkosten in rekening worden gebracht. Als voor een bestelling extra verzendkosten gelden, word je vóór de levering van je bestelling op de hoogte gesteld van de extra kosten. Je hebt de mogelijkheid om de bestelling te annuleren als je geen extra bezorgkosten wil betalen.
Hou er rekening mee dat wij momenteel niet kunnen leveren aan postbussen. Sommige artikelen kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd, klik hier voor meer informatie.
Bezorgopties
Wij streven er altijd naar om alle artikelen die op voorraad zijn zo snel mogelijk te verzenden. De maximale levertijd voor artikelen in het Verenigd Koninkrijk bedraagt 30 dagen, tenzij wij dit specifiek met je hebben afgesproken.
Levering van vooraf bestelde artikelen
Als je artikelen vooraf bestelt met een lanceringsdatum, reserveren wij je artikelen en houden we de hele bestelling vast tot de dag vóór de lanceringsdatum.
Gesplitste levering
We kunnen de levering van je bestelling opsplitsen in verschillende pakketten, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad. Voor deze verzendmethode worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Annuleringsperiode voor online aankopen
Naast je wettelijke rechten (waarbij je 14 dagen vanaf de datum van levering van je bestelling/bestellingen de tijd hebt om ons op de hoogte te stellen van een annulering, gevolgd door 14 dagen vanaf de datum van kennisgeving om de ongewenste bestellingen te retourneren, heb je 28 dagen vanaf de dag nadat je artikelen zijn geleverd (of iemand de artikelen voor je heeft aangenomen) of nadat je je online gekochte artikelen hebt opgehaald in een van onze winkels om van gedachten te veranderen en de artikelen te retourneren terug naar ons.
Indien je bestelling bestaat uit meerdere artikelen of onderdelen die op verschillende dagen worden geleverd, dan eindigt de herroepingstermijn (voor je gehele bestelling) op de dag 28 dagen na de dag waarop de laatste artikelen of onderdelen bij jou zijn afgeleverd (of een persoon die je hebt aangewezen om de bestelling te ontvangen) Als je bestelling artikelen bevat die door een van onze directe leveranciers naar jou zijn verstuurd, kan de annuleringsperiode afwijken.
Raadpleeg hiervoor de dropship-/marketplace-voorwaarden.
Voor alle geldige artikelen die binnen de herroepingstermijn worden geretourneerd, kun je ons laten weten dat je je bestelling annuleert, maar dat is niet nodig.
Als je ervoor kiest dit te doen, neem dan contact met ons op of schrijf ons per post op:
Customer Returns
Unit B
Brook Park East
Shirebrook
UNITED KINGDOM
NG20 8RYGeef ons een duidelijke verklaring dat je wil annuleren en vermeld daarin je naam, adres, details van de bestelling die je wil annuleren en contactgegevens zoals een telefoonnummer of e-mailadres. Je kunt ook gebruik maken van het Retourformulier, maar dat is niet noodzakelijk.
Om het formulier te gebruiken, print je het , vul je het in, scan je het en e-mail je het naar ons of stuur je het naar bovenstaand adres.
Artikelen retourneren
Je moet je artikelen per post retourneren naar het Retouradres, uiterlijk 28 dagen na de dag waarop de artikelen bij je zijn afgeleverd (of iemand de artikelen voor je ontvangt) of je je artikelen ophaalt in een van onze winkelsom van gedachten te veranderen en de artikelen naar ons terug te sturen. Indien je bestelling bestaat uit meerdere artikelen of onderdelen die op verschillende dagen worden geleverd, dan eindigt de herroepingstermijn (voor je gehele bestelling) op de dag 28 dagen na de dag waarop de laatste artikelen of onderdelen bij je zijn afgeleverd (of een persoon die je hebt aangewezen om de bestelling in ontvangst te nemen). Eventuele retourzendingen zijn voor eigen risico. Voor je bescherming raden wij je aan om je artikelen per koerier of per bijgehouden post te retourneren. Je dient de eventuele retourkosten te betalen, behalve wanneer het verkeerde artikel naar jou is verstuurd of wanneer het artikel defect is. Indien een artikel door niet per post geretourneerd kan worden (bijvoorbeeld een hometrainer), rekenen wij ophaalkosten. De artikelen moeten zich in de originele verpakking bevinden als deze deel uitmaakt van de artikelen (bijvoorbeeld artikelen in dozen, kledingstukken en cadeauartikelen). Als aan een artikel een retourbeleid-swingticket is bevestigd, moet dit bij retournering nog steeds bevestigd en onbeschadigd zijn. Je bent wettelijk verplicht om redelijk zorg te dragen voor de artikelen zolang deze in je bezit zijn. Als je deze verplichting niet nakomt, kunnen wij een vordering tot schadevergoeding tegen je instellen. Dit geldt voor alle artikelen die geretourneerd worden.
Terugbetalingen
Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug (of namens ons een terugbetaling regelen) voor alle artikelen die je retourneert, maar zullen van iedere terugbetaling een bedrag aftrekken dat gelijk is aan de eventuele waardevermindering van de artikelen als gevolg van het feit dat je met de artikelen omgaat op een manier die verder gaat dan toegestaan is. Het is belangrijk om de kenmerken en het functioneren van de zaken vast te stellen. Als je alle artikelen van je bestelling retourneert, zullen wij ook de kosten van de eerste levering aan je terugbetalen, maar slechts tot het bedrag van de standaard verzendkosten. We betalen geen Next Day-, Express-, Zaterdag- of ander premiumbestanddeel terug van eventuele bezorgkosten. Als je niet alle artikelen van je bestelling retourneert, worden de initiële verzendkosten niet aan je terugbetaald. Je krijgt je geld terug via hetzelfde betaalmiddel dat oorspronkelijk is gebruikt voor de aankoop van het/de geretourneerde artikel(en) (tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd). Als je geen terugbetaling kunt ontvangen via de oorspronkelijke betaalmethode, wordt er een cheque uitgeschreven op het adres dat bij de bestelling vermeld staat. Je krijgt je aankoopbedrag terug, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij de artikelen die je retourneert ontvangen. Zodra een terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvang je een bevestigingsmail met details over het bedrag dat is terugbetaald en de artikelen die we hebben teruggekregen.
Artikelen retourneren die verkeerd zijn verzonden
Stuur het artikel terug naar het Retouradres en vermeld duidelijk dat de reden van retour is dat het artikel verkeerd is verstuurd. Defecte artikelen In het onwaarschijnlijke geval dat je een defect product ontvangt, heb je recht op een van de volgende rechtsmiddelen:
Niveau 1: binnen 30 dagen na ontvangst van het defecte artikel kun je kiezen voor:
a. een reparatie; of
b. een volledige terugbetaling.
Het Tier 1-recht om te weigeren voor bederfelijke artikelen waarvan niet wordt verwacht dat ze 30 dagen meegaan, duurt slechts zo lang als redelijkerwijs mag worden verwacht dat dergelijke bederfelijke artikelen meegaan.
Niveau 2: als er meer dan 30 dagen zijn verstreken nadat je de artikelen hebt ontvangen, kun je aanspraak maken op reparatie van het defecte artikel (maar geen terugbetaling).
Niveau 3: als de reparatie niet mogelijk is, of als deze niet succesvol is of niet binnen een redelijke termijn aan jou geleverd kan worden, dan kun je ervoor kiezen om:
a. het defecte artikel te behouden en een prijsvermindering te claimen (het bedrag van de prijsvermindering is door ons bepaald, afhankelijk van wat redelijk is in de gegeven omstandigheden); of
b. retourneer het defecte artikel en eis een terugbetaling (maar hou er rekening mee dat als je de artikelen langer dan 6 maanden in bezit hebt gehad, deze terugbetaling kan worden verminderd om rekening te houden met het gebruik van de artikelen).
Als je denkt dat je een defect artikel hebt ontvangen, stuur dan de artikelen naar ons terug, inclusief de gegevens waar mogelijk met vermelding van:
- Je bestelnummer
- Productcode/productnaam
- Details van de fout
- Of je liever een terugbetaling of reparatie of vervanging wenst.
Wij zullen het probleem onderzoeken geretourneerde artikelen en je binnen een redelijke termijn per e-mail op de hoogte stellen van je terugbetaling of reparatie.
Wij zullen iedere aan jou verschuldigde terugbetaling zo snel mogelijk verwerken en in ieder geval binnen veertien (14) dagen na de dag waarop wij per e-mail bevestigen dat je recht hebt op terugbetaling voor defecte artikelen. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je oorspronkelijk hebt gebruikt om de betaling te verrichten (tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd). Als wordt bevestigd dat een artikel defect is, dragen wij de redelijke verzendkosten voor het retourneren van de artikelen, tot maximaal de kosten van de standaard bezorgkosten. We doen geen terugbetalingen voor Next Day-, Express- of ander premium-onderdeel van de levering.
Als je vragen hebt over het retourneren van artikelen, neem dan contact op met de klantenservice.
Retourneren en ruilen voor aankopen in de winkel
Voor defecte of defecte artikelen die in de winkel zijn gekocht, volg je de bovenstaande richtlijnen of retourneer je de artikel(en) persoonlijk naar een van onze winkels. Als je van gedachten verandert en het artikel is niet defect, stuur dan je ongewenste artikel(en) binnen 28 dagen na het plaatsen van de bestelling terug naar een van onze winkels, samen met het aankoopbewijs. Je krijgt dan een tegoedbon of omruiling aangeboden. Na deze periode kunnen wij geen retourzendingen meer accepteren. Dezelfde vereisten met betrekking tot het verpakken en verzorgen van artikelen zijn van toepassing als hierboven vermeld in het onderdeel voor online retourneren.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
AlgemeenBeperking van aansprakelijkheid
De Verkoper is jegens jou alleen aansprakelijk voor de aankoopprijs van de artikelen en eventuele bewezen verliezen die je lijdt als gevolg van het niet naleven door de Verkoper (ongeacht of dit voortvloeit uit een contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van wettelijke plicht of anderszins) die een voorzienbaar gevolg zijn van een dergelijke tekortkoming.
De Verkoper is niet aansprakelijk voor de volgende soorten schade:
i. verlies van inkomen of omzet; of
ii. verspilling van management- of kantoortijd.
Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om de aansprakelijkheid van de Verkoper uit te sluiten of te beperken voor:
i. overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid van de Verkoper;
ii. fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken;
iii. iedere inbreuk op de verplichtingen die voortvloeien uit artikel 12 van de Sale of Goods Act 1979;
iv. producten met gebreken onder de Consumer Protection Act 1987; ofv. enige andere kwestie waarvoor het voor de Verkoper illegaal zou zijn om zijn aansprakelijkheid uit te sluiten of te proberen uit te sluiten.
Hoewel de Verkoper industriestandaard beschermingsmaatregelen tegen computervirussen toepast, kan hij niet garanderen dat deze website vrij is van computervirussen of enig ander kwaadaardig of belemmerend computerprogramma.
Gebeurtenissen buiten onze controle
De Verkoper is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet nakomen of vertraging in de nakoming van zijn verplichtingen jegens jou die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten de redelijke controle van de Verkoper (een "Geval van Overmacht"). Een geval van overmacht omvat elke handeling, gebeurtenis, niet-gebeurtenis, nalatigheid of ongeval buiten de redelijke controle van de Verkoper en omvat (zonder beperking) het volgende:
i. Stakingen, uitsluitingen of andere industriële acties;
ii. Burgerlijke onlusten, oproer, invasie, terroristische aanval of dreiging van een terroristische aanval, oorlog (al dan niet verklaard) of dreiging van of voorbereiding op oorlog;
iii. Brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, verzakking, epidemie, pandemie of andere natuurramp;
iv. Onmogelijkheid van het gebruik van spoorwegen, scheepvaart, vliegtuigen, motorvervoer of andere vormen van openbaar of particulier vervoer;
v. Onmogelijkheid van het gebruik van openbare of particuliere telecommunicatienetwerken; of
vi. De wetten, decreten, wetgeving, voorschriften of beperkingen van welke overheid dan ook.
In het geval van een geval van overmacht worden de prestaties van de verkoper geacht te zijn opgeschort voor de periode dat het geval van overmacht voortduurt, en krijgt de verkoper een verlenging van de prestatietermijn voor de duur van die periode. De Verkoper zal al het redelijke doen om: een einde te maken aan de Overmachtsgebeurtenis; een oplossing vinden waarmee zijn verplichtingen jegens jou redelijkerwijs kunnen worden nagekomen ondanks de overmachtssituatie; of een terugbetaling verlenen voor producten/diensten die niet kunnen worden geleverd vanwege een geval van overmacht.
Als reactie op overheidsrichtlijnen en lokale lockdown-regels behoudt de Verkoper zich het recht voor om zijn retour- en omruilbeleid in de winkel te wijzigen wanneer de toegang van de Klant tot kleedkamers verboden of anderszins beperkt is. Kijk voor meer informatie in de winkel.
Schriftelijke communicatie
De toepasselijke wetgeving vereist dat een deel van de informatie of communicatie die de Verkoper naar jou stuurt, schriftelijk moet zijn. Door de Website te bezoeken, aanvaardt je dat de communicatie met de Verkoper voornamelijk elektronisch zal verlopen via e-mail of mededelingen op de Website. Voor contractuele doeleinden ga je door toegang tot de Website akkoord met dit elektronische communicatiemiddel en erken je dat alle contracten, kennisgevingen, informatie en andere communicatie die de Verkoper jou elektronisch verstrekt, voldoen aan de wettelijke vereiste dat dergelijke communicatie schriftelijk moet plaatsvinden.
Intellectuele eigendomsrechten
Tenzij anders aangegeven, zijn de intellectuele eigendomsrechten op de inhoud van alle pagina's op deze website eigendom van of in licentie gegeven aan de Verkoper (of een lid van zijn bedrijvengroep), of worden ze gebruikt met toestemming van de eigenaar. De inhoud van deze website mag in geen enkele vorm worden gekopieerd, gereproduceerd, gewijzigd, gedownload of gebruikt zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Veiligheidswaarschuwing
Fysieke activiteiten kunnen gevaarlijk zijn. De selectie en het gebruik van geschikte apparatuur vereist vaardigheid en je moet ervoor zorgen dat je over de juiste uitrusting en training beschikt. In het belang van je veiligheid en de veiligheid van anderen dien je er ook voor te zorgen dat je goed bent opgeleid in de technieken die je moet gebruiken bij het uitoefenen van de door jou gekozen activiteit. De verkoper raadt je aan advies in te winnen en in te winnen bij een voldoende gekwalificeerd persoon voordat je je apparatuur aanschaft. Eenmaal aangeschaft mag het apparaat alleen worden gebruikt in overeenstemming met de instructies van de fabrikant en moet het eveneens vóór gebruik worden geïnspecteerd en op de juiste manier worden onderhouden.
De richtlijn betreffende afval en elektrische en elektronische apparatuur (AEEA) is Brits recht. De wetgeving heeft tot doel producenten te laten betalen voor de inzameling, verwerking en terugwinning van afgedankte elektrische apparatuur. De regelgeving houdt ook in dat leveranciers van apparatuur, zoals winkels in winkelstraten en internetretailers, consumenten de mogelijkheid moeten bieden hun afgedankte apparatuur gratis in te leveren. De hoeveelheid AEEA die we weggooien neemt elk jaar met ongeveer 5% toe, waardoor dit de snelst groeiende afvalstroom in Groot-Brittannië is. Een groot deel van de Britse AEEA belandt op stortplaatsen, waar het lood en andere gifstoffen die het bevat bodem- en waterverontreiniging kunnen veroorzaken. Dit kan schadelijke gevolgen hebben voor de natuurlijke habitat, de natuur en ook voor de menselijke gezondheid. Veel elektrische apparaten die we weggooien, kunnen worden gerepareerd of gerecycled. Het recyclen van artikelen helpt onze natuurlijke eindige hulpbronnen te sparen en vermindert ook de milieu- en gezondheidsrisico's die gepaard gaan met het dumpen van elektrische artikelen. Distributeurs van elektrische elektronische apparatuur (EEA) kunnen een rol spelen bij het terugdringen van de hoeveelheid AEEA die op stortplaatsen belandt. Op grond van deze regelgeving zijn wij verplicht om onze klanten gratis terugname van hun AEEA aan te bieden op een like-for-like basis wanneer je bij ons een nieuw elektrisch of elektronisch product koopt. Als een klant bijvoorbeeld een nieuwe stopwatch/stappenteller bij ons koopt, accepteren wij de stopwatch/stappenteller en voorkomen we dat deze op een stortplaats belandt door deze veilig af te voeren. Klanten moeten hun AEEA-artikel binnen 28 dagen na aankoop van hun nieuwe artikel aan ons retourneren.
Volgens de AEEA-regelgeving moeten alle nieuwe elektrische artikelen nu worden gemarkeerd met het hieronder weergegeven symbool van een doorgekruiste afvalbak:
Artikelen zijn gemarkeerd met dit symbool om aan te geven dat ze na 13 augustus 2005 zijn geproduceerd en afzonderlijk van de normale weggegooid moeten worden. huishoudelijk afval, zodat het gerecycled kan worden.
Ons recht om deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De verkoper behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te herzien en aan te passen. Je bent onderworpen aan de algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat je artikelen bestelt bij de Verkoper, tenzij: een wijziging in deze algemene voorwaarden vereist is door de wet of overheidsinstantie, in welk geval de wijzigingen van toepassing kunnen zijn op eerder door jou geplaatste bestellingen; of de Verkoper brengt jou op de hoogte van eventuele wijzigingen in deze algemene voorwaarden voordat hij je bestelling accepteert, in welk geval de Verkoper het recht heeft om aan te nemen dat je de wijziging van de algemene voorwaarden hebt geaccepteerd, tenzij je de Verkoper binnen zeven weken het tegendeel meedeelt. (7) werkdagen na ontvangst van je bestelling.
Toepasselijk recht en jurisdictie
Op deze algemene voorwaarden is het Engelse recht van toepassing. De rechtbanken van Engeland en Wales hebben exclusieve jurisdictie over alle claims of geschillen (contractueel of niet-contractueel) die voortvloeien uit, voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden. Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om je wettelijke rechten aan te tasten.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
KlachtenWij nemen de feedback van klanten zeer serieus en streven ernaar om klachten zo snel en effectief mogelijk af te handelen.
Als je een probleem wil melden of een klacht wil indienen met betrekking tot bestellingen die je via de Website geplaatst hebt, dan kun je contact opnemen met de Klantenservice. Om ons te helpen bij het afhandelen van je klacht, verzoeken wij je alle aspecten van de klacht te beschrijven, inclusief je bestelnummer en de contactgegevens.Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
CadeaubonnenCadeaubonnen kun je gebruiken voor het afrekenen van bestellingen die je op de Website hebt geplaatst en die worden geleverd in het Verenigd Koninkrijk en Ierland, en voor artikelen die in een van onze winkels in het Verenigd Koninkrijk zijn aangeschaft. Cadeaubonnen kunnen tegen betaling van het verschil worden ingewisseld voor artikelen met een hogere prijs dan de waarde die op de cadeaubon is opgeslagen. Als je niet het gehele saldo op de cadeaubon besteedt, blijft het resterende saldo op de cadeaubon staan. Er wordt geen contant wisselgeld gegeven. Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald, ingewisseld voor contant geld, gebruikt als betaling met kortingsbonnen of als storting worden opgenomen. Behandel cadeaubonnen als contant geld. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verloren, gestolen of beschadigde cadeaubonnen. Cadeaubonnen zijn 24 maanden vanaf de datum van aankoop geldig. Het eventuele saldo dat na het verstrijken van de geldigheidsperiode overblijft, wordt geannuleerd.
Als je bestelling gedeeltelijk met een cadeaubon is betaald en er een deel terugbetaald dient te worden, wordt je cadeaubon eerst terugbetaald tot de oorspronkelijke waarde van de cadeaubon, en wordt het eventuele openstaande saldo daarna terugbetaald via de andere betaalmethode die je gebruikte bij het bestellen. Als je niet langer beschikt over de cadeaubon waarmee je het/de geretourneerde artikel(en) hebt gekocht, zullen wij je een nieuwe cadeaubon verstrekken ter waarde van de aan jou verschuldigde waarde, tot maximaal het bedrag van de oorspronkelijke waarde van de cadeaubon.
Cadeaubonnen kun je niet gebruiken om meer cadeaubonnen te kopen.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
FraudepreventieOm ons te helpen fraude te voorkomen, hebben wij mogelijk documentatie nodig om de gegevens van een klant te verifiëren of hebben wij mogelijk een vast telefoonnummer nodig.
Kaartfraude is illegaal en de daders zullen worden vervolgd.
De volgende documentatie kan nodig zijn om onze due diligence-controles uit te voeren:
- Persoonlijke identificatie – identiteitsbewijs met foto – (paspoort, rijbewijs of geboorteakte)
- Voor- en achterkant van alle kaarten die voor de rekening worden gebruikt (vergeet niet om de middelste 6 cijfers op de rekening te blokkeren, voorkant van de kaart en de 3-cijferige CVS op de achterkant) Het niet naleven van de verificatiecontroles zal ertoe leiden dat de bestelling wordt geannuleerd.
We behouden ons het recht voor om bestellingen waarvan we denken dat ze frauduleus zijn te annuleren.
We kunnen onze koerier vragen de artikelen naar ons magazijn te retourneren.
We kunnen je bestelling annuleren, ook al heb je de e-mail met de bestelbevestiging ontvangen.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Producten komen niet in aanmerking voor retourTenzij ze defect, defect of beschadigd zijn, mag je de volgende artikelen niet annuleren of retourneren: Aanbetalingen; Tijdschriften; Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (inclusief maar niet beperkt tot: op maat gemaakte/bestelbare artikelen, bijvoorbeeld meubels); Alle artikelen die snel bederven of verlopen (inclusief maar niet beperkt tot: bederfelijke artikelen, bijvoorbeeld voedingsmiddelen); Alle artikelen die zijn verzegeld om gezondheids- of hygiënische redenen als je deze hebt geopend (inclusief maar niet beperkt tot: cosmetica, dekbedden, gezichtsmaskers, hoeden, kousen, lingerie, matrasbeschermers, matrassen, herenondergoed, parfums, producten voor persoonlijke verzorging, oorbellen met gaatjes, kussens en badkleding); Alle computerspellen waarbij de verzegeling van de verpakking is verbroken; en Alle artikelen die na levering in de knoop zitten. Terugbetalingen worden alleen aangeboden in overeenstemming met je wettelijke rechten (die onaangetast blijven).
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Aanbiedingen, promoties en wedstrijdenWe hebben af en toe aanbiedingen, promoties of wedstrijden op onze website en in onze winkels. Dit kunnen aanbiedingen zijn voor 'ex display'-artikelen waarvan de prijs is verlaagd om te wissen. Het kan zijn dat ze een showmodel in een van onze winkels zijn geweest en als zodanig tekenen van verkleuring, lichte vlekken en tekenen van eerdere montage kunnen vertonen. Foutjes zijn NIET van ernstige of structurele aard en zijn meestal kleine beschadigingen. Bij sommige aanbiedingen geldt een maximum aantal per klant. Indien dit van toepassing is, staat dit vermeld bij het individuele aanbod.
Er kunnen specifieke voorwaarden van toepassing zijn op een aanbieding, promotie of wedstrijd waarnaar wordt verwezen in iedere marketingcampagne van de aanbieding, promotie of wedstrijd en die beschikbaar zijn om te bekijken in onze huidige promoties.
Aanbiedingen voor gratis levering, indien beschikbaar, zijn alleen van toepassing op bestellingen voor bezorging op het Britse vasteland (met uitzondering van de Shetlandeilanden, Buiten-Hebriden, Guernsey, Jersey, Isle of Wight, Isle of Man, Isle of Scilly en Noord-Ierland). Aanbiedingen voor gratis levering worden verzonden met behulp van de standaardbezorgservice, zie "Britse bezorgoptie: standaardlevering". Aanbiedingen voor gratis levering kun je doorgaans niet gebruiken in combinatie met andere aanbiedingen, promoties of kortingscodes.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Productvoorwaarden van het PartnerprogrammaWanneer je op de website een product selecteert dat rechtstreeks door een partnermerk aan jou wordt geleverd, word je hiervan vóór je bestelling op de hoogte gesteld.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
ConformiteitsverklaringHier vind je downloadlinks voor onze product-DOC's.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Algemene VoorwaardenWie we zijnAls je de Website bezoekt en/of een bestelling plaatst voor artikelen, ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan deze algemene voorwaarden.
Lees deze algemene voorwaarden aandachtig door voordat je artikelen via de Website bezoekt en/of bestelt.
Je dient een kopie van deze algemene voorwaarden te bewaren voor toekomstig gebruik. Als je vragen hebt over de Website, neem dan contact op met de Klantenservice.
In deze voorwaarden worden de volgende definities gebruikt:
Klant, Jij Je, de klant die de Website bezoekt en/of gebruikt. Website Verkoper, ons, wij Aankopen betaald met een bankpas/creditcard worden aan jou verkocht door Wareshop2 Limited (geregistreerd adres: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Bedrijfsnummer: 09870840 Geregistreerde locatie: Engeland BTW-nummer: GB 231 5087 33).
Bestellingen die zijn betaald met een kredietproduct van Frasers Group Financial Serviced Limited, zoals Studio Pay en Frasers Plus, worden aan jou verkocht door Wareshop3 Limited (geregistreerd adres: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Bedrijfsnummer: 12299567 Geregistreerd Locatie: Engeland BTW-nummer: 125688644).website-exploitant Het geregistreerde adres van de website-exploitant SportsDirect.com Retail Ltd. is SportsDirect.com Retail Ltd. Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Bedrijfsnummer 03406347, geregistreerde locatie: Engeland. Klantenservice contact met ons Een bestelling plaatsenTOEVOEGEN AAN WINKELMANDJE: Selecteer het product of de producten die je op de website wil bestellen (inclusief de maat, kleur (indien van toepassing) en de hoeveelheid (de standaard is één (1) en er is een limiet van negenennegentig (99) ) stuks per artikel. Als je meer dan 99 stuks per artikel wil bestellen, neem dan contact op met de klantenservice. Zij helpen je verder met je bestelling). Om te bestellen, klik je op het pictogram 'Mijn winkelmandje' in de rechterbovenhoek. Controleer de inhoud van je winkelmandje en zorg ervoor dat alle specificaties aan je vereisten voldoen. Klik vervolgens op 'Veilig doorgaan' Als je al een account hebt, word je gevraagd om je wachtwoord in te voeren om in te loggen, of je kunt ervoor kiezen om verder te gaan als gast zonder in te loggen. Als je geen account hebt, krijg je de mogelijkheid om je te registreren voor een account of om verder te gaan als gast
LEVERING: Selecteer de gewenste leveringsmethode. Niet alle leveringsopties zijn voor alle producten beschikbaar.
BETALING: Selecteer je gewenste betalingsmethode op onze beveiligde betalingspagina. Je betaling wordt bij je afgeschreven door of namens de Verkoper (afhankelijk van welke betalingsoptie je kiest). Op deze pagina voer je ook eventuele cadeaubonnen/vouchers/promotiecodes invoeren. Na ontvangst van je bestelling wordt er een autorisatie op je account aangemaakt die verwijst naar het merk van de website. Dit wordt op je bankafschrift weergegeven als een reservering van geld, waardoor het geld aan je bestelling wordt toegewezen, maar pas wordt opgenomen nadat je bestelling in behandeling is genomen en is verwerkt. In het geval dat je bestelling niet in behandeling genomen kan worden, wordt er een verzoek naar je bank gestuurd om de machtiging te annuleren. Als de autorisatie na een aantal dagen nog steeds aanwezig is, neem dan contact op met je bank en vraag of zij actie zullen ondernemen op de annulering van de betaling.
BESTELBEVESTIGING: Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een automatische bestelbevestiging naar het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Een bestelbevestiging betekent niet dat je bestelling is geaccepteerd. Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de producten en de formele aanvaarding door de Verkoper (wat vermeld staat in de bestelbevestiging).
BEVESTIGING VAN DE BESTELLING: Wanneer je bestelling klaar is gelegd, verpakt en gereed is voor levering, ontvang je een e-mail waarin wordt bevestigd dat de verkoper je bestelling heeft geaccepteerd. Dit is het moment waarop een contract voor je om de artikelen van de verkoper te kopen, wordt gevormd. Het contract om artikelen aan je te verkopen heeft alleen betrekking op de artikelen die in de bevestigingsmail worden vermeld. Door een bestelling via de Website te plaatsen, garandeert je dat je juridisch in staat bent een bindende overeenkomst aan te gaan.
Beschrijving en prijs van artikelenEen beschrijving van de belangrijkste kenmerken en prijzen van artikelen vind je op de productpagina's van de Website.
Voor klanten gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en de EU: de prijs is inclusief alle extra belastingen.
Voor klanten buiten het Verenigd Koninkrijk en buiten de EU: de prijzen voor artikelen op de website omvatten mogelijk niet alle toepasselijke belastingen.
Bekijk de Douanekosten en invoerrechten voor meer informatie. Prijzen en aanbiedingen kunnen variëren en zijn mogelijk slechts gedurende een beperkte periode beschikbaar. Alle prijzen en aanbiedingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen naar eigen goeddunken worden ingetrokken of gewijzigd. De prijzen op de Website kunnen afwijken van de prijzen in onze winkels, catalogi of andere verkooppunten.
De Website bevat veel artikelen en het is mogelijk dat, ondanks onze inspanningen, sommige van de op de Website vermelde artikelen onjuist geprijsd zijn. Als we een fout ontdekken in de prijs van de artikelen die je hebt besteld, zullen wij je zo snel mogelijk informeren. Wij geven je de mogelijkheid om je bestelling tegen de juiste prijs te herbevestigen of te annuleren.
De Verkoper is niet verplicht om verkeerd geprijsde artikelen aan jou tegen de onjuiste prijs te verkopen.
Levering en retournerenDe bezorgkosten komen bovenop de weergegeven prijs en variëren afhankelijk van de bezorgservice die je selecteert, het land van levering en de hoeveelheid/gewicht van de bestelde artikelen.
Als je bestelling zwaarder is, kunnen er extra bezorgkosten in rekening worden gebracht. Als voor een bestelling extra verzendkosten gelden, word je vóór de levering van je bestelling op de hoogte gesteld van de extra kosten. Je hebt de mogelijkheid om de bestelling te annuleren als je geen extra bezorgkosten wil betalen.
Hou er rekening mee dat wij momenteel niet kunnen leveren aan postbussen. Sommige artikelen kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd, klik hier voor meer informatie.
Bezorgopties
Wij streven er altijd naar om alle artikelen die op voorraad zijn zo snel mogelijk te verzenden. De maximale levertijd voor artikelen in het Verenigd Koninkrijk bedraagt 30 dagen, tenzij wij dit specifiek met je hebben afgesproken.
Levering van vooraf bestelde artikelen
Als je artikelen vooraf bestelt met een lanceringsdatum, reserveren wij je artikelen en houden we de hele bestelling vast tot de dag vóór de lanceringsdatum.
Gesplitste levering
We kunnen de levering van je bestelling opsplitsen in verschillende pakketten, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad. Voor deze verzendmethode worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Annuleringsperiode voor online aankopen
Naast je wettelijke rechten (waarbij je 14 dagen vanaf de datum van levering van je bestelling/bestellingen de tijd hebt om ons op de hoogte te stellen van een annulering, gevolgd door 14 dagen vanaf de datum van kennisgeving om de ongewenste bestellingen te retourneren, heb je 28 dagen vanaf de dag nadat je artikelen zijn geleverd (of iemand de artikelen voor je heeft aangenomen) of nadat je je online gekochte artikelen hebt opgehaald in een van onze winkels om van gedachten te veranderen en de artikelen te retourneren terug naar ons.
Indien je bestelling bestaat uit meerdere artikelen of onderdelen die op verschillende dagen worden geleverd, dan eindigt de herroepingstermijn (voor je gehele bestelling) op de dag 28 dagen na de dag waarop de laatste artikelen of onderdelen bij jou zijn afgeleverd (of een persoon die je hebt aangewezen om de bestelling te ontvangen) Als je bestelling artikelen bevat die door een van onze directe leveranciers naar jou zijn verstuurd, kan de annuleringsperiode afwijken.
Raadpleeg hiervoor de dropship-/marketplace-voorwaarden.
Voor alle geldige artikelen die binnen de herroepingstermijn worden geretourneerd, kun je ons laten weten dat je je bestelling annuleert, maar dat is niet nodig.
Als je ervoor kiest dit te doen, neem dan contact met ons op of schrijf ons per post op:
Customer Returns
Unit B
Brook Park East
Shirebrook
UNITED KINGDOM
NG20 8RYGeef ons een duidelijke verklaring dat je wil annuleren en vermeld daarin je naam, adres, details van de bestelling die je wil annuleren en contactgegevens zoals een telefoonnummer of e-mailadres. Je kunt ook gebruik maken van het Retourformulier, maar dat is niet noodzakelijk.
Om het formulier te gebruiken, print je het , vul je het in, scan je het en e-mail je het naar ons of stuur je het naar bovenstaand adres.
Artikelen retourneren
Je moet je artikelen per post retourneren naar het Retouradres, uiterlijk 28 dagen na de dag waarop de artikelen bij je zijn afgeleverd (of iemand de artikelen voor je ontvangt) of je je artikelen ophaalt in een van onze winkelsom van gedachten te veranderen en de artikelen naar ons terug te sturen. Indien je bestelling bestaat uit meerdere artikelen of onderdelen die op verschillende dagen worden geleverd, dan eindigt de herroepingstermijn (voor je gehele bestelling) op de dag 28 dagen na de dag waarop de laatste artikelen of onderdelen bij je zijn afgeleverd (of een persoon die je hebt aangewezen om de bestelling in ontvangst te nemen). Eventuele retourzendingen zijn voor eigen risico. Voor je bescherming raden wij je aan om je artikelen per koerier of per bijgehouden post te retourneren. Je dient de eventuele retourkosten te betalen, behalve wanneer het verkeerde artikel naar jou is verstuurd of wanneer het artikel defect is. Indien een artikel door niet per post geretourneerd kan worden (bijvoorbeeld een hometrainer), rekenen wij ophaalkosten. De artikelen moeten zich in de originele verpakking bevinden als deze deel uitmaakt van de artikelen (bijvoorbeeld artikelen in dozen, kledingstukken en cadeauartikelen). Als aan een artikel een retourbeleid-swingticket is bevestigd, moet dit bij retournering nog steeds bevestigd en onbeschadigd zijn. Je bent wettelijk verplicht om redelijk zorg te dragen voor de artikelen zolang deze in je bezit zijn. Als je deze verplichting niet nakomt, kunnen wij een vordering tot schadevergoeding tegen je instellen. Dit geldt voor alle artikelen die geretourneerd worden.
Terugbetalingen
Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug (of namens ons een terugbetaling regelen) voor alle artikelen die je retourneert, maar zullen van iedere terugbetaling een bedrag aftrekken dat gelijk is aan de eventuele waardevermindering van de artikelen als gevolg van het feit dat je met de artikelen omgaat op een manier die verder gaat dan toegestaan is. Het is belangrijk om de kenmerken en het functioneren van de zaken vast te stellen. Als je alle artikelen van je bestelling retourneert, zullen wij ook de kosten van de eerste levering aan je terugbetalen, maar slechts tot het bedrag van de standaard verzendkosten. We betalen geen Next Day-, Express-, Zaterdag- of ander premiumbestanddeel terug van eventuele bezorgkosten. Als je niet alle artikelen van je bestelling retourneert, worden de initiële verzendkosten niet aan je terugbetaald. Je krijgt je geld terug via hetzelfde betaalmiddel dat oorspronkelijk is gebruikt voor de aankoop van het/de geretourneerde artikel(en) (tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd). Als je geen terugbetaling kunt ontvangen via de oorspronkelijke betaalmethode, wordt er een cheque uitgeschreven op het adres dat bij de bestelling vermeld staat. Je krijgt je aankoopbedrag terug, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij de artikelen die je retourneert ontvangen. Zodra een terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvang je een bevestigingsmail met details over het bedrag dat is terugbetaald en de artikelen die we hebben teruggekregen.
Artikelen retourneren die verkeerd zijn verzonden
Stuur het artikel terug naar het Retouradres en vermeld duidelijk dat de reden van retour is dat het artikel verkeerd is verstuurd. Defecte artikelen In het onwaarschijnlijke geval dat je een defect product ontvangt, heb je recht op een van de volgende rechtsmiddelen:
Niveau 1: binnen 30 dagen na ontvangst van het defecte artikel kun je kiezen voor:
a. een reparatie; of
b. een volledige terugbetaling.
Het Tier 1-recht om te weigeren voor bederfelijke artikelen waarvan niet wordt verwacht dat ze 30 dagen meegaan, duurt slechts zo lang als redelijkerwijs mag worden verwacht dat dergelijke bederfelijke artikelen meegaan.
Niveau 2: als er meer dan 30 dagen zijn verstreken nadat je de artikelen hebt ontvangen, kun je aanspraak maken op reparatie van het defecte artikel (maar geen terugbetaling).
Niveau 3: als de reparatie niet mogelijk is, of als deze niet succesvol is of niet binnen een redelijke termijn aan jou geleverd kan worden, dan kun je ervoor kiezen om:
a. het defecte artikel te behouden en een prijsvermindering te claimen (het bedrag van de prijsvermindering is door ons bepaald, afhankelijk van wat redelijk is in de gegeven omstandigheden); of
b. retourneer het defecte artikel en eis een terugbetaling (maar hou er rekening mee dat als je de artikelen langer dan 6 maanden in bezit hebt gehad, deze terugbetaling kan worden verminderd om rekening te houden met het gebruik van de artikelen).
Als je denkt dat je een defect artikel hebt ontvangen, stuur dan de artikelen naar ons terug, inclusief de gegevens waar mogelijk met vermelding van:
- Je bestelnummer
- Productcode/productnaam
- Details van de fout
- Of je liever een terugbetaling of reparatie of vervanging wenst.
Wij zullen het probleem onderzoeken geretourneerde artikelen en je binnen een redelijke termijn per e-mail op de hoogte stellen van je terugbetaling of reparatie.
Wij zullen iedere aan jou verschuldigde terugbetaling zo snel mogelijk verwerken en in ieder geval binnen veertien (14) dagen na de dag waarop wij per e-mail bevestigen dat je recht hebt op terugbetaling voor defecte artikelen. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je oorspronkelijk hebt gebruikt om de betaling te verrichten (tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd). Als wordt bevestigd dat een artikel defect is, dragen wij de redelijke verzendkosten voor het retourneren van de artikelen, tot maximaal de kosten van de standaard bezorgkosten. We doen geen terugbetalingen voor Next Day-, Express- of ander premium-onderdeel van de levering.
Als je vragen hebt over het retourneren van artikelen, neem dan contact op met de klantenservice.
Retourneren en ruilen voor aankopen in de winkel
Voor defecte of defecte artikelen die in de winkel zijn gekocht, volg je de bovenstaande richtlijnen of retourneer je de artikel(en) persoonlijk naar een van onze winkels. Als je van gedachten verandert en het artikel is niet defect, stuur dan je ongewenste artikel(en) binnen 28 dagen na het plaatsen van de bestelling terug naar een van onze winkels, samen met het aankoopbewijs. Je krijgt dan een tegoedbon of omruiling aangeboden. Na deze periode kunnen wij geen retourzendingen meer accepteren. Dezelfde vereisten met betrekking tot het verpakken en verzorgen van artikelen zijn van toepassing als hierboven vermeld in het onderdeel voor online retourneren.
AlgemeenBeperking van aansprakelijkheid
De Verkoper is jegens jou alleen aansprakelijk voor de aankoopprijs van de artikelen en eventuele bewezen verliezen die je lijdt als gevolg van het niet naleven door de Verkoper (ongeacht of dit voortvloeit uit een contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van wettelijke plicht of anderszins) die een voorzienbaar gevolg zijn van een dergelijke tekortkoming.
De Verkoper is niet aansprakelijk voor de volgende soorten schade:
i. verlies van inkomen of omzet; of
ii. verspilling van management- of kantoortijd.
Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om de aansprakelijkheid van de Verkoper uit te sluiten of te beperken voor:
i. overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid van de Verkoper;
ii. fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken;
iii. iedere inbreuk op de verplichtingen die voortvloeien uit artikel 12 van de Sale of Goods Act 1979;
iv. producten met gebreken onder de Consumer Protection Act 1987; ofv. enige andere kwestie waarvoor het voor de Verkoper illegaal zou zijn om zijn aansprakelijkheid uit te sluiten of te proberen uit te sluiten.
Hoewel de Verkoper industriestandaard beschermingsmaatregelen tegen computervirussen toepast, kan hij niet garanderen dat deze website vrij is van computervirussen of enig ander kwaadaardig of belemmerend computerprogramma.
Gebeurtenissen buiten onze controle
De Verkoper is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet nakomen of vertraging in de nakoming van zijn verplichtingen jegens jou die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten de redelijke controle van de Verkoper (een "Geval van Overmacht"). Een geval van overmacht omvat elke handeling, gebeurtenis, niet-gebeurtenis, nalatigheid of ongeval buiten de redelijke controle van de Verkoper en omvat (zonder beperking) het volgende:
i. Stakingen, uitsluitingen of andere industriële acties;
ii. Burgerlijke onlusten, oproer, invasie, terroristische aanval of dreiging van een terroristische aanval, oorlog (al dan niet verklaard) of dreiging van of voorbereiding op oorlog;
iii. Brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, verzakking, epidemie, pandemie of andere natuurramp;
iv. Onmogelijkheid van het gebruik van spoorwegen, scheepvaart, vliegtuigen, motorvervoer of andere vormen van openbaar of particulier vervoer;
v. Onmogelijkheid van het gebruik van openbare of particuliere telecommunicatienetwerken; of
vi. De wetten, decreten, wetgeving, voorschriften of beperkingen van welke overheid dan ook.
In het geval van een geval van overmacht worden de prestaties van de verkoper geacht te zijn opgeschort voor de periode dat het geval van overmacht voortduurt, en krijgt de verkoper een verlenging van de prestatietermijn voor de duur van die periode. De Verkoper zal al het redelijke doen om: een einde te maken aan de Overmachtsgebeurtenis; een oplossing vinden waarmee zijn verplichtingen jegens jou redelijkerwijs kunnen worden nagekomen ondanks de overmachtssituatie; of een terugbetaling verlenen voor producten/diensten die niet kunnen worden geleverd vanwege een geval van overmacht.
Als reactie op overheidsrichtlijnen en lokale lockdown-regels behoudt de Verkoper zich het recht voor om zijn retour- en omruilbeleid in de winkel te wijzigen wanneer de toegang van de Klant tot kleedkamers verboden of anderszins beperkt is. Kijk voor meer informatie in de winkel.
Schriftelijke communicatie
De toepasselijke wetgeving vereist dat een deel van de informatie of communicatie die de Verkoper naar jou stuurt, schriftelijk moet zijn. Door de Website te bezoeken, aanvaardt je dat de communicatie met de Verkoper voornamelijk elektronisch zal verlopen via e-mail of mededelingen op de Website. Voor contractuele doeleinden ga je door toegang tot de Website akkoord met dit elektronische communicatiemiddel en erken je dat alle contracten, kennisgevingen, informatie en andere communicatie die de Verkoper jou elektronisch verstrekt, voldoen aan de wettelijke vereiste dat dergelijke communicatie schriftelijk moet plaatsvinden.
Intellectuele eigendomsrechten
Tenzij anders aangegeven, zijn de intellectuele eigendomsrechten op de inhoud van alle pagina's op deze website eigendom van of in licentie gegeven aan de Verkoper (of een lid van zijn bedrijvengroep), of worden ze gebruikt met toestemming van de eigenaar. De inhoud van deze website mag in geen enkele vorm worden gekopieerd, gereproduceerd, gewijzigd, gedownload of gebruikt zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Veiligheidswaarschuwing
Fysieke activiteiten kunnen gevaarlijk zijn. De selectie en het gebruik van geschikte apparatuur vereist vaardigheid en je moet ervoor zorgen dat je over de juiste uitrusting en training beschikt. In het belang van je veiligheid en de veiligheid van anderen dien je er ook voor te zorgen dat je goed bent opgeleid in de technieken die je moet gebruiken bij het uitoefenen van de door jou gekozen activiteit. De verkoper raadt je aan advies in te winnen en in te winnen bij een voldoende gekwalificeerd persoon voordat je je apparatuur aanschaft. Eenmaal aangeschaft mag het apparaat alleen worden gebruikt in overeenstemming met de instructies van de fabrikant en moet het eveneens vóór gebruik worden geïnspecteerd en op de juiste manier worden onderhouden.
De richtlijn betreffende afval en elektrische en elektronische apparatuur (AEEA) is Brits recht. De wetgeving heeft tot doel producenten te laten betalen voor de inzameling, verwerking en terugwinning van afgedankte elektrische apparatuur. De regelgeving houdt ook in dat leveranciers van apparatuur, zoals winkels in winkelstraten en internetretailers, consumenten de mogelijkheid moeten bieden hun afgedankte apparatuur gratis in te leveren. De hoeveelheid AEEA die we weggooien neemt elk jaar met ongeveer 5% toe, waardoor dit de snelst groeiende afvalstroom in Groot-Brittannië is. Een groot deel van de Britse AEEA belandt op stortplaatsen, waar het lood en andere gifstoffen die het bevat bodem- en waterverontreiniging kunnen veroorzaken. Dit kan schadelijke gevolgen hebben voor de natuurlijke habitat, de natuur en ook voor de menselijke gezondheid. Veel elektrische apparaten die we weggooien, kunnen worden gerepareerd of gerecycled. Het recyclen van artikelen helpt onze natuurlijke eindige hulpbronnen te sparen en vermindert ook de milieu- en gezondheidsrisico's die gepaard gaan met het dumpen van elektrische artikelen. Distributeurs van elektrische elektronische apparatuur (EEA) kunnen een rol spelen bij het terugdringen van de hoeveelheid AEEA die op stortplaatsen belandt. Op grond van deze regelgeving zijn wij verplicht om onze klanten gratis terugname van hun AEEA aan te bieden op een like-for-like basis wanneer je bij ons een nieuw elektrisch of elektronisch product koopt. Als een klant bijvoorbeeld een nieuwe stopwatch/stappenteller bij ons koopt, accepteren wij de stopwatch/stappenteller en voorkomen we dat deze op een stortplaats belandt door deze veilig af te voeren. Klanten moeten hun AEEA-artikel binnen 28 dagen na aankoop van hun nieuwe artikel aan ons retourneren.
Volgens de AEEA-regelgeving moeten alle nieuwe elektrische artikelen nu worden gemarkeerd met het hieronder weergegeven symbool van een doorgekruiste afvalbak:
Artikelen zijn gemarkeerd met dit symbool om aan te geven dat ze na 13 augustus 2005 zijn geproduceerd en afzonderlijk van de normale weggegooid moeten worden. huishoudelijk afval, zodat het gerecycled kan worden.
Ons recht om deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De verkoper behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te herzien en aan te passen. Je bent onderworpen aan de algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat je artikelen bestelt bij de Verkoper, tenzij: een wijziging in deze algemene voorwaarden vereist is door de wet of overheidsinstantie, in welk geval de wijzigingen van toepassing kunnen zijn op eerder door jou geplaatste bestellingen; of de Verkoper brengt jou op de hoogte van eventuele wijzigingen in deze algemene voorwaarden voordat hij je bestelling accepteert, in welk geval de Verkoper het recht heeft om aan te nemen dat je de wijziging van de algemene voorwaarden hebt geaccepteerd, tenzij je de Verkoper binnen zeven weken het tegendeel meedeelt. (7) werkdagen na ontvangst van je bestelling.
Toepasselijk recht en jurisdictie
Op deze algemene voorwaarden is het Engelse recht van toepassing. De rechtbanken van Engeland en Wales hebben exclusieve jurisdictie over alle claims of geschillen (contractueel of niet-contractueel) die voortvloeien uit, voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden. Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om je wettelijke rechten aan te tasten.
KlachtenWij nemen de feedback van klanten zeer serieus en streven ernaar om klachten zo snel en effectief mogelijk af te handelen.
Als je een probleem wil melden of een klacht wil indienen met betrekking tot bestellingen die je via de Website geplaatst hebt, dan kun je contact opnemen met de Klantenservice. Om ons te helpen bij het afhandelen van je klacht, verzoeken wij je alle aspecten van de klacht te beschrijven, inclusief je bestelnummer en de contactgegevens.CadeaubonnenCadeaubonnen kun je gebruiken voor het afrekenen van bestellingen die je op de Website hebt geplaatst en die worden geleverd in het Verenigd Koninkrijk en Ierland, en voor artikelen die in een van onze winkels in het Verenigd Koninkrijk zijn aangeschaft. Cadeaubonnen kunnen tegen betaling van het verschil worden ingewisseld voor artikelen met een hogere prijs dan de waarde die op de cadeaubon is opgeslagen. Als je niet het gehele saldo op de cadeaubon besteedt, blijft het resterende saldo op de cadeaubon staan. Er wordt geen contant wisselgeld gegeven. Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald, ingewisseld voor contant geld, gebruikt als betaling met kortingsbonnen of als storting worden opgenomen. Behandel cadeaubonnen als contant geld. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verloren, gestolen of beschadigde cadeaubonnen. Cadeaubonnen zijn 24 maanden vanaf de datum van aankoop geldig. Het eventuele saldo dat na het verstrijken van de geldigheidsperiode overblijft, wordt geannuleerd.
Als je bestelling gedeeltelijk met een cadeaubon is betaald en er een deel terugbetaald dient te worden, wordt je cadeaubon eerst terugbetaald tot de oorspronkelijke waarde van de cadeaubon, en wordt het eventuele openstaande saldo daarna terugbetaald via de andere betaalmethode die je gebruikte bij het bestellen. Als je niet langer beschikt over de cadeaubon waarmee je het/de geretourneerde artikel(en) hebt gekocht, zullen wij je een nieuwe cadeaubon verstrekken ter waarde van de aan jou verschuldigde waarde, tot maximaal het bedrag van de oorspronkelijke waarde van de cadeaubon.
Cadeaubonnen kun je niet gebruiken om meer cadeaubonnen te kopen.
FraudepreventieOm ons te helpen fraude te voorkomen, hebben wij mogelijk documentatie nodig om de gegevens van een klant te verifiëren of hebben wij mogelijk een vast telefoonnummer nodig.
Kaartfraude is illegaal en de daders zullen worden vervolgd.
De volgende documentatie kan nodig zijn om onze due diligence-controles uit te voeren:
- Persoonlijke identificatie – identiteitsbewijs met foto – (paspoort, rijbewijs of geboorteakte)
- Voor- en achterkant van alle kaarten die voor de rekening worden gebruikt (vergeet niet om de middelste 6 cijfers op de rekening te blokkeren, voorkant van de kaart en de 3-cijferige CVS op de achterkant) Het niet naleven van de verificatiecontroles zal ertoe leiden dat de bestelling wordt geannuleerd.
We behouden ons het recht voor om bestellingen waarvan we denken dat ze frauduleus zijn te annuleren.
We kunnen onze koerier vragen de artikelen naar ons magazijn te retourneren.
We kunnen je bestelling annuleren, ook al heb je de e-mail met de bestelbevestiging ontvangen.
Producten komen niet in aanmerking voor retourTenzij ze defect, defect of beschadigd zijn, mag je de volgende artikelen niet annuleren of retourneren: Aanbetalingen; Tijdschriften; Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (inclusief maar niet beperkt tot: op maat gemaakte/bestelbare artikelen, bijvoorbeeld meubels); Alle artikelen die snel bederven of verlopen (inclusief maar niet beperkt tot: bederfelijke artikelen, bijvoorbeeld voedingsmiddelen); Alle artikelen die zijn verzegeld om gezondheids- of hygiënische redenen als je deze hebt geopend (inclusief maar niet beperkt tot: cosmetica, dekbedden, gezichtsmaskers, hoeden, kousen, lingerie, matrasbeschermers, matrassen, herenondergoed, parfums, producten voor persoonlijke verzorging, oorbellen met gaatjes, kussens en badkleding); Alle computerspellen waarbij de verzegeling van de verpakking is verbroken; en Alle artikelen die na levering in de knoop zitten. Terugbetalingen worden alleen aangeboden in overeenstemming met je wettelijke rechten (die onaangetast blijven).
Aanbiedingen, promoties en wedstrijdenWe hebben af en toe aanbiedingen, promoties of wedstrijden op onze website en in onze winkels. Dit kunnen aanbiedingen zijn voor 'ex display'-artikelen waarvan de prijs is verlaagd om te wissen. Het kan zijn dat ze een showmodel in een van onze winkels zijn geweest en als zodanig tekenen van verkleuring, lichte vlekken en tekenen van eerdere montage kunnen vertonen. Foutjes zijn NIET van ernstige of structurele aard en zijn meestal kleine beschadigingen. Bij sommige aanbiedingen geldt een maximum aantal per klant. Indien dit van toepassing is, staat dit vermeld bij het individuele aanbod.
Er kunnen specifieke voorwaarden van toepassing zijn op een aanbieding, promotie of wedstrijd waarnaar wordt verwezen in iedere marketingcampagne van de aanbieding, promotie of wedstrijd en die beschikbaar zijn om te bekijken in onze huidige promoties.
Aanbiedingen voor gratis levering, indien beschikbaar, zijn alleen van toepassing op bestellingen voor bezorging op het Britse vasteland (met uitzondering van de Shetlandeilanden, Buiten-Hebriden, Guernsey, Jersey, Isle of Wight, Isle of Man, Isle of Scilly en Noord-Ierland). Aanbiedingen voor gratis levering worden verzonden met behulp van de standaardbezorgservice, zie "Britse bezorgoptie: standaardlevering". Aanbiedingen voor gratis levering kun je doorgaans niet gebruiken in combinatie met andere aanbiedingen, promoties of kortingscodes.
Productvoorwaarden van het PartnerprogrammaWanneer je op de website een product selecteert dat rechtstreeks door een partnermerk aan jou wordt geleverd, word je hiervan vóór je bestelling op de hoogte gesteld.
ConformiteitsverklaringHier vind je downloadlinks voor onze product-DOC's.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
-
Ander beleid
Ander beleidBontbeleid
Al het bont, ongeacht of het afkomstig is uit het wild of van pelsdierfokkerijen, moet op verantwoorde wijze afkomstig zijn. Als het bont afkomstig is van bontfokkerijen, moet de leverancier over een erkende EU-accreditatie beschikken die het volgende kan identificeren:
- De boerderij waar het bont vandaan komt.
- Een hoog niveau van opfokomstandigheden voor de dieren.
- Een hoge standaard op het gebied van boerderijhygiëne.
- Bewijs van robuust voer- en milieubeheer.
De accreditatie moet afkomstig zijn van lokale en nationale autoriteiten in het land van herkomst. Tags die de certificering aantonen, moeten worden weergegeven op alle kledingstukken die bont bevatten. Waar mogelijk (bijvoorbeeld konijnenbont) moet dit een bijproduct zijn van de voedingsindustrie. Als bont afkomstig is van wilde dieren, mogen de dieren alleen afkomstig zijn van gereguleerde jagers. Bont mag nooit afkomstig zijn van bedreigde diersoorten.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Gids voor PEGI-classificatiesSinds 30 juli 2012 zijn de PEGI-classificaties voor videospellen geen vrijwillige richtlijnen meer, maar wettelijk afdwingbare classificaties.
Het PEGI-systeem (Pan European Game Information) werd enkele jaren geleden geïntroduceerd om aan te geven voor welke leeftijdsgroepen een spel geschikt is. Het PEGI-systeem wordt nu geclassificeerd door de Video Standards Council, waarbij elk spel wordt beoordeeld op inhoud en niet op speelbaarheid of moeilijkheidsgraad.
Elk spel heeft een leeftijdsclassificatie van één van de vijf niveaus en net als bij de BBFC-classificatie is het een overtreding om een spel te leveren aan iemand onder de wettelijk toegestane leeftijd. Dit kan worden bestraft met een boete van maximaal £5000 of maximaal 6 maanden gevangenisstraf. Een identiteitsbewijs kan vereist zijn om games met een hogere leeftijdsclassificatie te kopen.
De BBFC blijft niet-game materiaal in games beoordelen, zoals trailers, featurettes en bonus dvd's. De BBFC blijft ook verantwoordelijk voor het classificeren van pornografisch materiaal in games. Ze blijven ook verantwoordelijk voor het classificeren van games met pornografisch materiaal.
Zodat je zeker weet dat het spel dat je kiest geschikt is voor jou of je kind, staat het leeftijdslogo op de voorkant en op de pagina van het spel op onze website.
PEGI CLASSIFICATIE BESCHRIJVING 
De inhoud van spellen met een PEGI 3-classificatie wordt geschikt geacht voor alle leeftijdsgroepen. Het spel mag geen geluiden of beelden bevatten die jonge kinderen bang kunnen maken. Een zeer milde vorm van geweld (in een komische context of een kinderlijke setting) is aanvaardbaar. Er mag geen grof taalgebruik in voorkomen. 
Spelinhoud met scènes of geluiden die mogelijk angstaanjagend zijn voor jongere kinderen vallen in deze categorie. Zeer milde vormen van geweld (geïmpliceerd, niet-gedetailleerd of niet-realistisch geweld) zijn acceptabel voor een spel met een PEGI 7 classificatie. 
Videospellen die geweld tonen van een iets meer grafische aard tegen fantasiepersonages of niet-realistisch geweld tegen mensachtige personages vallen in deze leeftijdscategorie. Seksuele toespelingen of seksuele aanstellerij zijn toegestaan, terwijl grof taalgebruik in deze categorie mild moet zijn. 
Deze classificatie wordt toegekend zodra de weergave van geweld (of seksuele activiteit) een stadium bereikt dat overeenkomt met wat men in het echte leven zou verwachten. Het gebruik van grof taalgebruik in spellen met een PEGI 16 classificatie kan extremer zijn, terwijl er ook sprake kan zijn van het gebruik van tabak, alcohol of illegale drugs. 
De classificatie "volwassenen" wordt toegepast wanneer het geweldsniveau een stadium bereikt waarin het gaat om het afbeelden van grof geweld, ogenschijnlijk zinloos moorden of geweld tegen weerloze personages. De verheerlijking van het gebruik van illegale drugs en van de simulatie van gokken, en expliciete seksuele activiteit vallen ook in deze leeftijdscategorie. 
Naast de numerieke PEGI-classificaties zie je ook de classificatie "Ouderlijk toezicht aanbevolen" voor sommige niet-spel-apps, die door PEGI is geïntroduceerd voor verkooppunten die IARC gebruiken. Dit is een waarschuwing dat deze apps een grote verscheidenheid aan door gebruikers gegenereerde of samengestelde inhoud kunnen bieden. Dit geldt meestal voor producten zoals Facebook, Twitter of YouTube. Inhoudsbeschrijvingen
PEGI heeft ook een reeks inhoudsbeschrijvingen, die extra informatie geven over wat voor soort inhoud het spel bevat en waarom het een bepaalde classificatie heeft gekregen. Dit moet klanten helpen om met kennis van zaken te beslissen of het spel geschikt is voor hen.
INHOUDSBESCHRIJVING BESCHRIJVING Geweld
Het spel bevat afbeeldingen van geweld. In games met PEGI 7 kan dit alleen niet-realistisch of niet-gedetailleerd geweld zijn. Spellen met PEGI 12 kunnen geweld in een fantasie-omgeving of niet-realistisch geweld tegen mensachtige personages bevatten, terwijl spellen met PEGI 16 of 18 steeds realistischer geweld bevatten.Slechte taal
Het spel bevat grof taalgebruik. Deze beschrijving is te vinden bij spellen met een PEGI 12 (licht gevloek), PEGI 16 (bijv. seksuele uitingen of godslastering) of PEGI 18 classificatie (bijv. seksuele uitingen of godslastering). Angst/Horror
Deze descriptor kan worden weergegeven als 'Angst' op spellen met een PEGI 7 als het spel beelden of geluiden bevat die beangstigend of eng kunnen zijn voor jonge kinderen, of als 'Horror' op spellen met een hogere classificatie die gematigde (PEGI 12) of intense en langdurige (PEGI 16) horrorscènes of verontrustende beelden bevatten (niet noodzakelijk inclusief gewelddadige inhoud). Seks/naakthei
Deze inhoudsindicator kan samengaan met een PEGI 12 classificatie als het spel seksuele standjes of toespelingen bevat, een PEGI 16 classificatie als er sprake is van erotisch naakt of seksuele gemeenschap zonder zichtbare genitaliën of een PEGI 18 classificatie als er sprake is van expliciete seksuele activiteit in het spel. Voor afbeeldingen van naaktheid in een niet-seksuele context is geen specifieke leeftijdsclassificatie vereist en is deze beschrijving niet nodig. Drugs
Het spel verwijst naar of beeldt het gebruik van illegale drugs, alcohol of tabak uit. Spellen met deze inhoudsbeschrijving zijn altijd PEGI 16 of PEGI 18. Gokken
Het spel bevat elementen die gokken aanmoedigen of aanleren. Deze simulaties van gokken verwijzen naar kansspelen die normaal gesproken in casino's of gokhallen worden uitgevoerd. Sommige oudere titels zijn te vinden met PEGI 12 of PEGI 16, maar PEGI veranderde de criteria voor deze classificatie in 2020, waardoor nieuwe spellen met dit soort inhoud altijd PEGI 18 zijn. Discriminatie
Het spel bevat afbeeldingen van etnische, religieuze, nationalistische of andere stereotypen die aanzetten tot haat. Deze inhoud heeft altijd een PEGI 18 classificatie (en is waarschijnlijk in strijd met nationale strafwetten). Aankopen in het spel
Het spel biedt spelers de mogelijkheid om digitale goederen of diensten te kopen met echte valuta. Dergelijke aankopen omvatten extra content (bonuslevels, outfits, verrassingsitems, muziek), maar ook upgrades (bijvoorbeeld om advertenties uit te schakelen), abonnementen op updates, virtuele munten en andere vormen van in-game valuta. Online gamen
Deze dienen een nuttig doel op pan-Europese basis waar er verschillende opvattingen zijn over de mate van aanvaardbaarheid op het gebied van grof taalgebruik, seks en naaktheid. Betaalde willekeurige items
Deze inhoudsbeschrijving gaat soms vergezeld van een extra melding als de in-game aankopen willekeurige items bevatten (zoals loot boxes of kaartpakketten). Betaalde willekeurige items omvatten alle in-game aanbiedingen waarbij spelers niet precies weten wat ze krijgen voor de aankoop. Ze kunnen direct met echt geld worden gekocht en/of worden ingewisseld voor virtuele valuta in het spel. Afhankelijk van het spel kunnen deze items puur cosmetisch zijn of functionele waarde hebben.
De mededeling wordt altijd weergegeven onder of in de buurt van het leeftijdslabel en de inhoudsbeschrijvingen.
Ga voor meer informatie over PEGI en PEGI-classificaties, of voor vragen of opmerkingen over PEGI-classificaties naar www.pegi.info. Ga voor meer informatie over de wettelijke classificatie van spellen naar www.gamesratingauthority.org.uk.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
Openingstijden KlantenserviceAls u contact wilt opnemen met de klantenservice, klikt u op de optie Contact opnemen in het menu om aan de slag te gaan.
Onze reguliere openingstijden zijn als volgt:
Maandag - Vrijdag 8 am - 8 pm (GMT/BST)
Zaterdag en zondag 9 uur - 18 uur (GMT/BST)
Als u contact wilt opnemen met de klantenservice, klikt u op de optie Contact opnemen in het menu om aan de slag te gaan.
Vond je dit artikel nuttig? Yes No
Feedback sturenBedankt voor je feedback.
Als je verder wilt uitweiden over hoe we deze inhoud kunnen verbeteren, kun je hieronder specifieke feedback delen met de auteur van het artikel.
Let op: via deze feedback kom je NIET in contact met de klantenservice. Als u contact wilt opnemen, drukt u op Annuleren hieronder en vervolgens op Neem contact met ons op en volg de stappen.
-
Algemene Voorwaarden